贷款买车两年后市民质疑被套路
□本报记者徐嘉欣
近日，市民肖女士拨打本报新闻热线26656119，称自己买车被坑，不仅收取了车贷费，还买了很多不必要的保险，甚至有一份保险还查不到保单，她希望销售商给出一个合理解释，并退还相应费用。
车主：诱导消费者捆绑消费
4月2日，记者在某品牌汽车4S店外见到了肖女士。据她介绍，2018年3月，她无息贷款购买了一辆车，去年发生了西安利之星事件后，看网上很多评论都在反映被收取过金融服务费，她查看订车协议，才得知自己也被收取了5000元金融服务费。她说当时销售商并没有说明贷款会收取这笔钱，她认为销售商利用无息贷款诱导她按揭购车。
随后，肖女士还发现了其他问题：明明贷款两年，当初却购买了三年的盗抢险，然后还买了888元的百万驾乘险，所有车险共8000余元，很多保险都是重复购买，甚至有一份保险还查不到保单，肖女士认为这是强行捆绑消费。
销售商：客户签字确认，不存在违规经营
随后，记者从肖女士的订车协议书上看到，确实有一笔5000元的“车贷费”。“我们这边提供的是有偿服务，所以收了服务费，并且服务费是客户确认签字再缴费的。”销售公司负责人称这是有偿服务费。客户认可办理按揭，将由担保公司的工作人员提供相关服务，且服务费的收取是根据贷款额、贷款年限以及当时市场行情确定，并开具了发票，不存在违规经营。
从肖女士的保险单据来看，她当时购买了交强险、盗抢险、家庭综合保障险、百万驾乘险等项目，且其中的百万驾乘险还未查到保单。“我贷款两年，为什么购买了三年的盗抢险？”肖女士认为这是捆绑重复购买不必要的保险。“操作流程是合理的，可能沟通有误。”对此，4S店相关负责人解释道，肖女士购买的盗抢险，有效使用三年，并不是购买了三年的保险。而百万驾乘险是销售人员告知肖女士1万保额太低，建议她再增加30万的保额，是肖女士知晓并同意的。至于为何查不到保单，负责人说正在翻阅当时的销售记录，因时间久了，查询需要一定时间，如果不是真实购买，将退还这笔保费。
相关部门：无鉴定依据
因为肖女士事先拨打了“12345”政务服务热线，行业主管部门雁江区商务局也陪同她在现场协助处理。
工作人员表示，当事人认为存在捆绑消费，但购车时间有些久了，现在无法鉴别是否属捆绑消费，只能调取资料记录来协助处理此事。
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