用好窗口期抢抓机遇期推进文旅产业快速发展
赵璐张中华
当前，新冠肺炎疫情给各行各业都造成影响，文旅产业首当其冲。疫情的发生带给文旅产业空前的危机，但也暴露了行业原有的问题和短板，提供了产业突破创新的难得机遇。那么如何用好窗口期、抢抓机遇期，变不利因素为有利条件，把危机之中蕴含的难得机遇用好、用足、用活，加快推进文旅产业快速发展呢？具体来说，可以从以下五个方面着手。
一是修炼内功，加速旅游产品提质升级。疫情必将会令文旅市场面临洗牌重组，一批产品缺乏创新、服务缺少诚意的文旅企业和旅游景区将会被淘汰，而拥有高品质旅游产品和服务的文旅企业和景区，将在疫情结束后获得快速恢复和加速发展的契机。为了使文旅企业能够更快适应市场变化，应该通过政策扶持、在线活动、行业竞赛等形式引导文旅企业利用疫情市场空闲期修炼内功，从体验型、创意型和个性化的旅游产品研发、旅游人才培训、旅游服务体系优化、旅游管理体系完善等方面入手，完成产业加速发展所需各要素的储备，同时也能够推动旅游产品在更广范围、更深层次的提质升级。特别是疫情后，近郊田园休闲游、自驾游、康养旅游、体育旅游等以健康、短途、自由、灵活为内核的旅游产品将会成为热点需求，各文旅部门和相关企业应提前做好准备，推出相关类型旅游产品，提升服务品质。
二是科技融合，培育旅游产业新业态。持续的疫情催生了云直播、云游戏、云旅游等“云文化”产品，5G网络、大数据等科技在2020年的加速布局和应用，会促使文旅产业与科技融合更加紧密。为了抢抓市场和技术发展机遇，应该鼓励西旅集团、曲江文旅等旅游企业，西安美术馆、自然博物馆等场馆以及西安博物院联合各大学博物馆、高A级旅游景区利用各种方式发展在线旅游；政府主导并尝试开展线上研学旅游，将线上研学旅游纳入中小学教学计划；鼓励开展以“周秦汉唐·古都西安”为主题的系列手游类、电子竞技类、动漫类产品的设计研发等。同时，必须承认的是，旅游出行带来的体验感是“云旅游”无法替代的，在培育以科技融合为特点的旅游新业态时，应该更加关注线上旅游产品的线下延伸，例如可通过在在线旅游产品中增设问答或游戏环节，将门票、文创商品等作为游戏奖励，鼓励在线游客去往景区兑现等方式引导游客疫情后线下旅游，使科技融合能够真正促进文旅产业的持续发展。
三是重塑形象，强化全方位旅游宣传。疫情对全国旅游产业影响巨大，也使全国多数城市2020年文旅产业的发展站在了同一起点，旅游营销将成为文旅产业发展竞赛的鸣令枪。抢抓先机，重塑城市形象，做足旅游营销，激发旅游者的消费需求、恢复旅游者的信心，是赢得这场竞赛的关键。建议加快“千年古都·常来长安”文旅品牌塑造，各区县、旅游企业加快该主题下各自特色化、定制化、公益化的旅游营销策略设计。精选有市场竞争力的特色文化IP，与艺术创意、数字创意等创意设计机构合作开展西安文化旅游礼物开发、西安文化旅游系列形象开发、西安文化旅游IP推广等计划。细分旅游市场，在不同阶段针对不同客源市场提出具有针对性的营销方案，特别是在近期可着重针对本地游客，推出“西安人游西安”等活动宣传，通过地缘情感因素激发本地旅游者的出行意愿。同时，旅游宣传应该坚持采用“线上+线下”“传统媒体+新媒体”相结合的方式，全方位加大宣传力度，抢占市场份额。
四是保障安全，完善旅游应急响应机制。经过此次疫情，旅游安全将成为游客出游选择的焦点，如何消除游客疑虑，让疫后游客游得放心、游得安心应该成为旅游企业考虑的重点。一直以来，旅游安全体系、应急响应机制都是各文旅企业、景区的薄弱环节。针对即将到来的安全旅游的市场需求，文化旅游部门及相关行业协会应引导文旅企业重点优化旅游卫生安全体系、健全旅游公共安全事件应急响应机制，从机制完善、规划设计、项目落实、实操演练等全面完善并优化西安市旅游安全体系，加速补齐短板。并针对旅游安全建立规范标准，健全监督管理和反馈机制。在保证安全的前提下，让游客放心体验旅游带来的轻松愉悦。
五是市场筑底，适时应对游客需求变化。为了推进文旅产业的复苏，重振受新冠肺炎疫情影响全面“休克”的文旅市场，西安市出台“推动文化旅游产业快速发展工作方案”，拿出了22条“真金白银”的政策。除西安外，北京、上海、辽宁等省市也出台了促进文旅产业发展的激励政策，相信其他各省市会相继推出类似政策。在这样的情况下，要想突出重围、加快推进文旅产业发展，除了要仔细研究政策，用好政策，用活政策外，更应该紧抓市场需求。要认识到市场研究的重要性，鼓励各文旅企业、旅游景区运用大数据、云计算和数据模型相结合的方法，对文旅市场进行实时监测和数据分析，以便相关部门或企业根据市场需求适时制定激励政策，优化文旅产品供给，开展针对性旅游宣传，进行文旅市场引导等决策。
（作者单位：西安建筑科技大学建筑学院）
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