防疫“宅家”也能享受高质量金融服务
银行，与每一个个人、企业都息息相关，即使在疫情这样特殊的时期，银行依然需要为客户、企业提供金融服务支持，满足广大百姓、企业的金融服务需求。目前，疫情正在得到有效的控制，现阶段“保障民生金融需求”正成为驻陕各银行业金融机构切实加强金融服务、配合做好防疫的首要工作。驻陕各级金融机构正在汇聚“金融力量”，打出了一套服务百姓、充满温情的金融服务“组合拳”。
线上线下同发力
坚持日常服务“不间断”
外汇服务不打烊。人民银行西安分行在互联网、工作群、微信公众号发布《国家外汇管理局陕西省分局关于外汇业务在线办理的温馨提示》，公开分局咨询服务电话和各业务条线经办人员手机号，通过微信群、QQ群及时处理各类业务问题，采用先办业务再做登记、先付汇后审核、免开相关外汇账户等方式，保障疫情防控物资进口结算汇路通畅。征信查询不断档。制定疫情防控期间征信服务工作的处置应急方案，引导群众选择手机App或网银等线上查询方式，对确有现场查询需求的，实行提前预约，错峰查询，降低疫情传播风险。
做好消毒防护
现金业务“放心办”
疫情发生以来，人民银行西安分行通过上下联动、内外联防，织密责任、消毒、安全“三张网”，戮力同心做好抗击疫情期间的现金服务工作。对回笼现金采用紫外线、臭氧、高温等形式消毒后再行配送或缴存至各级人民银行发行库，让人民群众用上“卫生钱”“放心钱”。截至2月21日，陕西省银行业金融机构5608个营业网点已正常办理存取款业务，占全部营业网点的85.2%。2月3日-21日，共办理现金存款157.48亿元、现金取款127.29亿元。
从心出发
风雨同舟共克时艰
在全民战“疫”的特殊时期，兴业银行西安分行积极响应政府防疫工作要求及总行“一切以客户为中心”的服务理念，心系私行客户健康及需求，考虑到居家隔离给大家出行购物带来诸多不便，组织开展了“兴”连心-宅家战疫“您的蔬菜·兴业守护”暖心活动，足不出小区即可享受新鲜蔬菜。为保证活动效果，该行成立了专项活动小组，组织前中后台联动配合，通过多次电话会议，明确分工，确保供应商资质、菜品种类质量及物流信息。在保证员工安全的前提下指定专人跟进配货现场，形成“部门+联络人+客户经理”三位一体的联动服务机制，跟进每一位客户的配送情况，截至目前，已为308户私行客户配送净菜，收获了私行客户的一致好评和认可。
线上金融发力
便捷服务“不打烊”
为了减少客户在网点聚集，降低交叉感染风险，西安银行为客户提供多种渠道的在线金融服务，引导客户特别是个人客户通过手机银行、微信银行、网上银行、直销银行等线上渠道办理业务。通过线上渠道，可以实现账户查询、转账汇款、信用卡服务、投资理财购买和贷款申请等多项业务，让客户足不出户就能享受优质高效便捷的金融服务。
西安银行除了线上金融服务外，依托其金融科技实力，通过西安银行手机银行，可以为市民提供水费、电费、物业费、燃气费、有线电视费、热力费、话费等线上缴费服务，减轻疫情对市民生活产生的不利影响。
有一种服务叫“风雨无阻”
为有效阻断疫情传播，工行西安分行进一步畅通线上服务渠道，加快推广互联网金融服务。按照人行统一部署取消电子转账限额控制，确保疫情防控期间大额资金汇款方便快捷。将手机银行作为当前金融服务的一把“重器”，积极优化并推广个人、企业手机银行自助注册操作指南，深入开展“个人手机银行新客有礼”活动，依托线上缴费、支付、分期等产品优势，推出“安全在家，工助生活无忧”惠民便民活动，并提高支付限额，积极引导广大客户体验居家买菜购物、缴纳话费水电费物业费等“掌上办、指尖办”的便捷与高效。今年以来，工行西安分行个人手机银行月均动户达93.33万户，同比增长30.2%，交易金额同比增长264.8%，个人手机银行交易量占到个人金融业务总交易量90%以上。
加强线上服务
零接触办理业务
据悉，尽管目前部分银行网点暂停了营业，但民生银行西安分行仍然积极开展各项工作，加强线上服务，确保金融服务不掉线。该行员工通过电话与微信，引导客户通过线上媒介和平台办理业务，推荐客户使用民生手机银行、网上银行、远程银行等渠道进行自助办理业务。对小额现金存取业务，引导客户通过ATM等自助设备办理，并提示客户尽量减少现金接触，以防控现金途径病毒传播。对客户的大额转账需求，员工则引导客户通过手机银行、网上银行办理。而对于信用卡账单金额实时查询、账单日在线修改、还款、分期、提现等多项业务，员工会录制微信小视频，指导客户如何便捷使用。
金融服务在疫情面前勇于担当
在疫情发生后，针对公司客户和零售客户的业务需求，招商银行西安分行先后发布公司业务、零售业务办理的温馨提示，并通过各类渠道广泛传播，引导使用招商银行App在线处理相关业务。通过招商银行App办理的个人业务包括生活缴费、转账查询、理财等各类服务内容。
在节日期间协调安排部分网点对外营业，解决个人、企业的业务需求。根据招商银行西安分行整体工作安排，西安、榆林、咸阳、宝鸡均有指定网点对外营业。为做好营业网点的安全运行，招商银行西安分行一方面安排分行疫情防范工作领导小组成员、分行管理干部与一线员工共同在网点服务客户，并要求所有工作人员严格佩戴口罩；另一方面认真落实网点消毒工作，对来访客户进行体温监测和登记等，每日反馈网点运行情况。根据实际情况调整网点营业安排，并及时将营业网点安排通过各类渠道进行公告。华商报记者 李滨
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