法援服务“隔空见”阻击疫情下社区 西安市法律援助中心服务群众防控疫情两手抓
本报记者赵官福
“您好，西安市法律援助中心很高兴为您服务。”
“我现在需要申请法律援助，明天可以到服务大厅提交申请和相关资料吗，请问现在有没有网上申请的渠道？”
“您好，为了落实上级疫情防控工作要求，我中心已紧急开通微信公众平台申请法律援助通道，可以通过微信公众平台直接申请并提交相关审核资料，您不用到服务大厅了……”
这是2月11日11时57分西安市12348法律服务热线值班律师接听群众咨询的一段记录。自陕西启动重大突发公共卫生事件一级响应后，西安市法律援助中心调整服务模式，扎实做好疫情防控期间的各项法律援助业务，确保“疫情防控不松懈、法援服务不停歇”。
按照市委、市政府和市司法局的安排部署，西安市法律援助中心及时出台相关举措，暂时关闭法律援助接待大厅，减少公共场所人群接触传染风险；确保12348法律援助热线畅通，引导群众通过电话咨询解决法律纠纷；向群众推介“中国法网”“陕西法网”“西安市司法局”等网络服务终端；同时，以最快速度打通了微信公众号平台和网站平台与“智慧法援”工作后台的链接途径，开通了法律援助手机、网络咨询和申请功能，实现了法律援助服务群众“隔空见”。群众如需法律服务，手机关注“西安法律援助”微信公众号，在下方的“申请援助”栏目，即可实现在线咨询和在线申请。
西安市法律援助中心要求全市法律援助机构优化工作流程，减少相关手续，缩短审批时间，优先受理、优先办理涉及疫情防控工作的法律服务需求；利用“智慧法援”信息平台办公地点灵活、数据实时同步的特点，加强对防疫期间各项法律援助业务质量的督导和检查，确保法律援助服务质量。据悉，自1月2日“智慧法援”上线以来，已经通过电话、网络解答群众咨询918人次。西安市法律援助中心通过“智慧法援”系统实现与公、检、法等部门的“空中对接”，目前，已指派法律援助案件119件。
在保障法律援助服务困难群众、特殊案件不延误的前提下，西安市法律援助中心党总支号召不参加值班的党员干部迅速向居住地村（社区）下沉，就近联系街办、社区、小区物业办或派出所、警务站等单位并报到，积极参与报到单位的疫情防控工作，同时安排专人对下沉报到的同志进行逐个联系，收集登记情况。目前，他们已全面投入各基层单位、社区协助值班、登记、巡查和测温等工作，并且在岗位上尽可能从法律角度向群众提供法律咨询、化解矛盾纠纷。
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