兴业有温度 战“疫”有力量 兴业银行西安分行全力支持陕西打赢疫情阻击战

2020开年之初，新型冠状病毒感染肺炎疫情来势汹汹。面对疫情防控的严峻形势，兴业银行西安分行高度重视，严格落实各级政府及总行工作部署，围绕保障人员安全、提供高效服务、践行社会责任等工作重点，多措并举，精准施策，充分发挥服务职能，全方位助力陕西省打赢疫情防控战。

以人为本 筑牢疫情防控头道防线

疫情发生后，兴业银行西安分行响应迅速、高度重视，分行党委书记带头，班子成员提前结束假期，第一时间进入在岗状态。1月28日分行召开专题会议，制定出明确细致的疫情期间工作规划。会议要求：全面排查，切实做好员工管理；制定预案，保障网点营业秩序；多渠道采购，确保防疫物资配备；提前摸底，调研客户需求；加强异地机构指导，形成联动防疫局面等五项具体工作思路。成立由分行一把手为组长的疫情防控工作领导小组，制定预案，统筹实施，迅速启动疫情防控工作。

人员的健康安全是打赢疫情阻击战的关键因素。为了筑牢防控疫情的第一道防线，兴业银行西安分行运用网络科技，有效减少人员接触带来的暴露风险。设计员工在线调查问卷，便捷高效地搜集员工动态信息，每日汇总更新，确保第一时间掌握全员状态。设计企业客户受疫情影响在线调查问卷，在方便客户的同时，让员工足不出户即掌握客户经营信息。在此基础上，分行对重点疫区接触人员、有健康状况人员予以重点监测，确保监测无死角。通过各种渠道采购防疫物资，为网点配置口罩、消毒液、手套等重点防疫物资，结合安保人员密切接触客户的实际为其配备护目镜，为应对突发情况设置隔离室。配置防尘罩、热空气消毒箱、紫外线灯等消杀设备，做好现金消毒。严格执行消杀通风、人员进出测温、佩戴口罩上岗等规范操作，全方位保障员工及客户安全。

精准施策 保障客户金融服务需求

为了在疫情防控期间全力以赴做好金融支持和服务，兴业银行西安分行结合实际，在2月3日即启动弹性工作制，全体员工进入工作状态。通过主动沟通，主动服务，围绕客户引导服务、产品渠道运用、业务摸排对接、业务审批落地等切实加强推动金融服务工作，确保服务长在线，业务不中断。

线上线下融合，提升客户体验。为让客户尽可能地在第一时间掌握银行营业动态，兴业银行西安分行加强公众号等渠道的运用，及时发布各类营业信息；针对手机银行、网银等业务渠道及理财等业务产品设计专门的宣传内容，组织全员推送，引导个人客户更多地体验兴业银行网络渠道的便捷。设计并发布企业客户、零售信贷客户告知书，对兴业银行可在此特殊时期提供的各类金融服务及产品进行简明介绍，让客户更加便利、精准地选择服务品种。春节以来，通过手机银行“圈子”触达客户近7000人，通过微信群等线上方式组织活动超过200场，有效满足个人客户购买理财等金融服务需求。

针对疫情防控期间的特殊业务，兴业银行西安分行明确应急机制、特事特办。2月3日，粉巷支行在得知客户急需办理联名账户转账业务后，第一时间向分行提出申请，仅用半小时就制定出预案，于次日在提前做好消杀防护工作、切实保障客户员工安全的前提下，为客户加急办理了该项业务，赢得客户高度评价，体现了兴业服务和兴业速度。

建立绿色通道，保障客户资金需求。遵循“客户服务一刻不能停”的原则，兴业银行西安分行扎实做好金融服务保障工作，通过视频会议审查等方式，为疫情相关业务提供绿色通道。在获悉陕西某企业集团因疫情原因导致2月7日到期的SCP还款基金出现短缺的情况后，提前协调对接，在恢复上班首日即发放贷款8亿元，为其解决燃眉之急。近一周来，分行已摸排客户资金需求近30亿元，落地各类业务18.5亿元，有力地支持了疫情期间各类客户的资金使用需求。同时，认真做好国库集中支付，确保政府防疫抗灾应急资金快速、准确、安全划拨。截至目前，已办理16笔疫情相关资金收付，合计金额1.3亿元。

发挥投行优势，积极推进发债业务。目前，陕西省正在新建及改扩建多处医疗设施，专项应对突发疫情。陕西建工集团主动请战参与陕西省内有关防疫医疗设施的新建及改、扩建任务。为了保障陕建集团相关项目建设资金需求，充分发挥陕西省债务融资工具市场领头羊优势，利用交易商协会疫情防控债“绿色通道政策”，即刻启动陕建集团2019年获批的30亿元资产支持票据（ABN）发行工作，首期发行10亿元，用于补充陕建集团建设防疫设施资金需要，2月6日已启动发行准备并同步接洽投资人，拟于本月发行。此外，独家主承销的9亿元陕西省水务集团短融券2月7日挂网，将于2月13日起息，募集资金将用于疫情期间供水系统建设，确保地方供水与群众生命健康安全。

加强责任担当，为中小微企业保驾护航。为保障医药等疫情防控领域中小微企业资金正常周转，兴业银行西安分行结合“百行进万企”活动，采取线上顾问、远程服务等多种形式，对可能受疫情影响的企业逐户了解，主动摸排资金需求，快速提供信贷支持。在了解到陕西华山大药房医药连锁有限公司因保障疫情物资采购需要存在资金缺口的情况后，启动绿色通道，仅三天时间以信用方式为其增加授信200万元。

践行责任 献出爱心彰显兴业温暖

抗击疫情，兴业人积极行动起来，1月26日，兴业银行首批捐款3000万元驰援武汉，与全国人民一致凝心聚力、共克时艰。兴业银行西安分行在疫情发生后第一时间向员工发出倡议，组织全员向武汉等重点地区进行捐赠，献出一份爱心，截至目前捐款近28万元。同时，兴业银行西安分行响应华商传媒倡议，出资参加抗击疫情公益活动，向奋战在战“疫”一线的医生、警察家庭送温暖，用实际行动向“英雄”致敬。

面对严峻的疫情防控形势，兴业银行西安分行将坚定信心、统一思想，积极担当、主动作为，充分发挥自身服务特长与优势，一如既往地与社会各界携手共进，为打赢这次疫情攻坚战贡献“兴业力量”。

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