8名党员“娘子军”架起连心桥 灞桥区疫情指挥部热线组以高效贴心服务市民

■记者顾荣通讯员贺妍

早上8点，到了灞桥区疫情指挥部热线组工作人员刁炜丽的交班时间，可她却忙的停不下来：与街道、社区卫生服务中心、其他区县指挥部详细沟通，和交接班的同事冯莹核对好信息、对接好工作，离开办公室一看时间，已经是下午2点了。这是刁炜丽和她的“战友”们奋战的第12个昼夜。

“029-62739000”，是灞桥区疫情指挥部对外公布的24小时电话，也是她们坚守的阵地。承担这项任务的，是来自灞桥区妇幼计生中心党支部党员护卫队的8名“娘子军”。自1月27日接到任务后，她们第一时间响应命令，进入战时状态，24小时接听热线电话，记录好群众对防疫工作的每一个需求，并且第一时间积极协调解决，直到群众满意为止。

自电话开通以来，这条热线便成了名副其实的群众连心桥。这里每天都会不间断接到上百个求助、举报电话，耐心回答、详细记录、温柔安抚、积极联络，“娘子军”们将这件琐碎却又重要的工作完成的既高效又贴心。

“你们快来看看啊，咋又有人进小区了，都什么时候了，谁也不能进啊！”杨女士2月4日打来的求助电话让工作人员黄海珍一直记忆深刻。根据杨女士的表述，黄海珍判断她已经有焦虑的症状了，要让她平静下来，只有耐心安抚才行。挂了电话，黄海珍立即与街道、小区取得联系，详细了解了小区的防控措施，随后拨通了杨女士的电话。“现在从机场、车站、高速口、到小区门口，不论是交警、防疫、还是街道办、社区人员，都会进行严密的查验、监测、随访，一旦发现问题都会立即采取措施的，请您不要过于恐慌，保持良好心态，相信我们！”经过长达20多分钟的安抚，杨女士才慢慢解除了焦虑，满意地挂掉了电话。

没有外出史的王女士腹泻多日，怕去医院发生交叉感染，拨通了热线电话寻求帮助。工作人员冯莹是学医出身，接到这个电话她没敢马虎，立即与唐都医院消化科的医生朋友取得联系，在医生的指导下让王女士服药。

“疫情就是集结号，党员必须冲在前。”这条悬挂于热线组办公桌前的横幅成了这支特殊“娘子军”的座右铭。为了能够更加耐心、细致地接听、记录、处理好每一个热线电话，经常顾不上喝水，吃饭也是相互轮换着吃一口垫垫，半夜三更轮换趴在桌上打个盹，但她们没有一句怨言。“疫情当前，我们虽不能为战斗在一线的各位勇士分担辛苦和劳累，但我们愿尽自己所能为群众打开一扇倾诉、求助的门。”在她们看来，这一切都是值得的。

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