红色之旅服务队 连续12年贴心守护温暖旅客回家路

本报讯（记者张杨）一年一度的春运开始，无数人踏上了回家返乡的路途。陪伴一路的，除了沉甸甸的背囊，还有铁路列车上的工作人员。中国铁路西安局集团有限公司西安客运段上海车队沪延六组传承“红色之旅服务队”的服务本色，为旅客们提供最细致贴心的服务。

1月10是今年春运的第一天，沪延六组所负责的K560上海始发，添乘干部王娟和及全体职工从车门口礼仪接待开始，用标准化的文明用语，温馨化的服务举止，和旅客见好第一面。列车长王朝辉告诉记者，沪延六组负责的这趟列车，往返于延安与上海之间，班组客运工作人员28名，春运期间，从上海发往延安的K560列车运行将近24个小时，运送乘客上千名。为了更好地为乘客做好服务，特别组织不同时段休息的工作人员组成“服务队”，到今年已经坚持了12年。

列车运行途中，列车工作人员不但积极为旅客排忧解难，还主动以规范的服务用语和服务礼节引导旅客，及时和旅客互动，优化旅行环境。对于重点旅客，列车工作人员及时了解旅客情况，悬挂重点旅客提示牌，不间断地去问候和服务。

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