对乘高铁时的一次暖心服务念念不忘老人专程探望工作人员 “今天,我就是想来看看你”

西安日报 2020-01-13 04:32 大字

1月12日,西安北站的候车室分外热闹,旅客们拉着五彩斑斓的行李箱,拎着大包小包的礼物,踏上回家团圆的旅途。

“您好师傅,我想问一下,重点候车区的小吴今天有没有上班?”上午9时40分,在进站口1的实名验证口,有位白发老人探着头询问工作人员。

“他今天在,我帮您用对讲机联系他”。听到工作人员的回复,老人的脸上顿时泛出喜悦的笑容。

送完G1918的重点旅客,小吴趁着空隙时间赶忙到进站口1,一看是陈奶奶,他会心一笑,迎了上去。

吴瑜是西安北站“馨动长安”服务组的一名工作人员,他敏锐的洞察力、精准的贴心服务给很多旅客留下了深刻印象。陈奶奶就是其中一位,上次到西安北站乘车时吴瑜给她提供的暖心服务让她一直记在心里。

陈奶奶激动地向大家说起那天的情况:“我的女儿在外地,上次我一个人来坐高铁,那时我刚做完手术,身体还很虚弱。小吴是在候车室发现我的,他看我走不动就过来扶我,我跟着他到重点旅客候车区,坐在沙发上休息,小吴立马就给我端了一杯热水。那会刚好是饭点,我让小吴去吃饭不用管我,可他一直不放心我,最后坚持把我送上了车,还跟车上的工作人员说明了我的情况。”

这一次再相遇,吴瑜发现陈奶奶的气色比以前好了很多。他开心地拉着老人的手问:“奶奶,您今天是坐几点的车?”

“我……我不坐车。”

“不坐车?”吴瑜一脸疑惑。

“我就是想来看看你。”

简单的一句话,让吴瑜的心情很是沉重。在吴瑜看来,自己的行为就是履行本职工作,都是分内之事,没想到却让老人如此挂心。

“我每年都会去买挂历,今年我多买了一份送给你。孩子,祝你新年快乐!”陈奶奶笑容满面地对吴瑜说。

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西安新闻,新鲜有料。可以走尽是天涯,难以品尽是故乡。距离西安再远也不是问题。世界很大,期待在此相遇。

 
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