经开区举办全市首个 12345市民热线宣传活动

本报讯（记者牛凌）12月4日，西安经开区和西安市大数据资源管理局共同举办了全市首个12345市民热线宣传活动。活动以“畅通市民热线投诉渠道，协调处理市民合理诉求”为主题，紧扣经开热线“群众利益无小事·勿以善小而不为”的工作理念，倡导市民充分理解和包容城市发展建设过程中不可避免出现的问题，支持和信任“幸福经开”建设，合理表达诉求，减少不必要的热线投诉。

活动通过向过往市民发放宣传资料，邀请市民参与互动问答、情景剧表演和现场解答群众关心问题等方式，向市民宣传12345热线投诉受理范围和办理程序。同时，就冬季供热、环境保护、城市治理、小区物业、劳动监察、消费者权益等多发易发的投诉事项进行相关政策解读。

现场还设置了“畅通市民投诉渠道、协调处理合理诉求，助力幸福经开建设、12345市民热线在行动”签名背景墙，邀请市民签名，并发言响应理解、包容、支持、信任、“合理表达诉求”的号召。现场气氛活跃，吸引了近千名市民参与，有效地宣传了经开区热线畅通“民意直通车”的高效服务，有力增强了经开区内市民的幸福感、安全感。

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