见证·健康服务新时代 诊间预约 改良预约制度 推荐团队：西安交通大学口腔医院

口腔诊疗与其他疾病最大的不同就是“要来很多次”，西安交通大学口腔医院医务科主任王爽表示，交大口腔医院作为一个口腔专科三甲医院，除了有来自陕西省内、西安市内大量口腔患者外，还有很多外地患者就诊，这样“盲看”其实真的很不方便。于是，医院在挂号的事情上面就费了“心思”。

只有首诊需要自己预约

诊间预约受广大患者好评

“预约挂号”不算什么稀罕事，但是对于口腔医院这样的专科医院而言，单个患者就诊时间久，如果单纯将号按综合医院那样分发，就可能会出现到院患者等待时间较长，患者体验感也会差很多。王爽介绍，医院每天对于初诊患者在微信、医院官方网站、电话、院内自助机多个渠道放号，放号率达80%，只有20%是门诊号。

而在预约挂号中最具特色的就是诊间预约。“像修复科、牙体牙髓科等科室的患者都需要多次到院复诊，所以我们对于需要复诊的患者开启诊间预约模式。”王爽介绍，以往患者复查时需要重新预约就诊号，这就存在可能约不上的情况。后来，医生会给患者写一个“纸条”，患者凭此预约就诊号。而交大口腔的诊间预约是一个完整的系统。每一位患者初诊结束后需要复诊的时候，由医生根据时间为患者安排复诊时间。患者只需要按医生定好的时间在前台缴纳挂号费即可诊疗。这就意味着患者基本上只与预约挂号系统“一面之交”即可轻松完成全部诊疗过程。

部分疾病设专门“协调员”提醒下一步诊疗

“我们的患者一部分是看牙，还有一部分是口腔颌面疾病。”王爽提到了交大口腔的“拳头”项目——唇腭裂序列治疗。王爽介绍，唇腭裂的MDT治疗小组是医院各MDT治疗小组里最忙碌的。“我们会有一名护士作为协调员，和患儿家属沟通整个诊疗流程。患者在我们颌面整形外科收入后，经手术治疗完后，由“联络员”安排好下一个诊疗项目，患儿直接去就可以了。他们都有一个微信群，也会在群里给大家通知各阶段治疗流程和安排。”王爽表示，唇腭裂的MDT治疗受到了患者的广泛好评，“有了“联络员”家长就不懵了，每个阶段被告知要开展的项目和相关注意事项。体验感很好。”

此外，像颌面外科与正畸科，颞下颌关节及咬合疾病的MDT小组都是由专门的医务工作者挑头为患者主动提供全部医疗方案安排。华商报记者 王玮

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