“熟人”介绍买家居建材 真能买到便宜好货？ 西安消费投诉典型案例解析（1）
华商报家居行业2019年开通消费维权热线，接到了243起家装类投诉。这些投诉涉及装修施工、装修公司诚信、建材家具产品的环保，以及产品质量纠纷、售后服务维权等，这些消费者所遇到的问题，也许正在装修或即将要装修的你都可能会遇到。
华商报对这些典型问题进行了盘点，并由业内权威人士进行分析提醒，希望能对市民装修以及选购建材家具产品有所帮助。
选购家居建材产品时，许多人都会找熟人帮忙，一是觉得推荐的产品质量信得过，二是价格方面会更放心。可是，这几年华商报也陆续接到过许多因为装修、买家具等跟熟人闹翻的线索，仅今年就有9起因轻信“熟人”导致自己金钱受损的案例。在此提醒大家，即便是熟人介绍也要走正规手续。
案例1：“熟人”收了买卫浴的钱，但未给商家打款
华商报今年8月份报道过，西安市民隋女士通过“熟人”介绍，得知可以3折购买科勒卫浴产品，隋女士在科勒门店看了产品，科勒导购为隋女士列了产品清单，并在“熟人”的授意下为隋女士打了3折。因隋女士选购产品在晚上8点多，商场收银台已停止收银，该“熟人”就让隋女士将钱刷在了店内POS机。随后多次催促送货后隋女士才得知，是“熟人”最后收了自己的货款，但并未给商家打款，导致货物无法送到。
案例2：“熟人”帮忙购买“低价”烟机，结果质保成问题
今年9月市民王先生经“熟人”介绍在老板电器看好了一款烟机灶具，本打算专柜购买，但“熟人”告知在自己手里购买会比专柜便宜800元。随后王先生将钱给了“熟人”，第二天产品送货并进行了安装。在随后使用中王先生觉得烟机噪音有些大，联系老板电器客服调试，客服来后发现烟机表面无条形码，后台无安装记录拒绝提供售后服务，联系老板电器总部，答复是可能买到了“窜货”，“窜货”无法提供正常售后。
案例3：相信“熟人”未见产品就付款，想退货遭拒
今年9月市民刘先生先后在“熟人”导购手上买了全套九牧卫浴产品，跟该导购多次联系后印象很好，之后家中需要一大一小两个花洒，依旧在该“熟人”处购买。因店内无大花洒样品，刘先生只见到了小花洒的样品，但导购告知刘先生大的与小的款式都相同，只是大小区分。出于对该导购的信任，刘先生未见到产品就付款，随后到货安装后才发觉花洒没有下出水，想要退货却遭到拒绝。
不能偏听熟人介绍
要货比三家
选购家居建材产品需要一定的专业知识，但大多数消费者都不太懂这方面的知识，因此通过熟人介绍就成了该行业普遍存在的一种现象。熟人介绍的确让一部分人选购到了“特殊低价”的产品，但是随之熟人带单出现的问题也越来越多，也许熟人介绍给你的低价产品并非来自正规渠道，还有些熟人可能中间隔了好几个介绍人。
那么如何避免类似的问题发生？华商报记者采访了几位业内人士，他们结合实际情况给消费者几点提醒。
1、明确跟熟人的熟识程度，理性选购。居然之家北二环店总经理潘峰表示，消费者找熟人选购，首先要清楚自己跟熟人的关系程度，是至亲好友还是别人介绍。如果是至亲好友可以让对方给自己提供一些专业选购建议或带领自己选购产品，不管是什么关系，最好在商场内付款，货款不要交给个人，要将钱交至商场收银台，以便维护自己的权益。
2、货比三家，签订正规销售合同。不少熟人介绍的案例中消费者都是图便宜才被误导，欧圣地板总经理袁俊杰表示，选购产品一定要货比三家，多了解产品相关品质和服务，与商家签订正规销售合同，在合同中明确售后服务。
3、超低价产品要谨慎选购。近两年家装市场上不少品牌都有所谓的“外围带单人”，这些人对外打着“公司内部人员，可以要到内部优惠”的旗号，挖掘有需求的客户进行推销，从中获取差价或提成。业内人士张先生表示，从这类外围带单人员手上或许可以买到低价产品，但是产品来源是否正规，产品有无问题，以及交钱后是否能真正拿到产品……都存在一定的风险，所以消费者要更加警惕。
>>记者提醒
要从正规渠道购买家居产品
否则售后品质难保障
华商报接到的投诉中，有消费者出于低价诱惑和对“熟人”的信任，甚至连品牌门店都没有去过，只是靠着几张图片选购产品，出现问题后“熟人”失联；还有消费者因为被朋友介绍的“熟人”欺骗，最后跟朋友“决裂”……
华商报提醒消费者，对于“内部”“特殊”“员工折扣”等关键词语要谨慎对待，不要因为贪图便宜或图方便导致财产损失。尤其家具、建材都是大笔支出，一次吃亏就意味着要承担不小的损失。在对家居建材不了解的情况下，一定要选择正规渠道，订货或签合同时将购买日期、产品价格、型号、材质、送货日期、售后服务等所有信息白纸黑字写清说明，以免出现纠纷。
即便选择在熟人处购买，也要多走市场，了解产品大致价格，对比优劣，对低于市场价过多的产品最好问清来源。据了解，现在正规的家居产品都有完整的出厂、购买、安装配送记录存档，消费者凭借相关记录可以享受售后服务。但有人为图便宜买到了“窜货”，“窜货”无正规出厂记录，也无出库安装记录，购买这类产品一旦出现问题，厂家不会提供相应售后服务，而且这类产品的品质也有待商榷。华商报记者 千朋茹
新闻推荐
12月16日华商报读者来电：东门外人和巷人人乐超市旁的墙体裂缝近３厘米，且地基下沉，现在这个地方还有人搭棚子卖货，非常危险。12...
西安新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播西安正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。