2019年家居卖场数量相对饱和、空铺率上升，经营压力加大 做出差异化 提升竞争力 转型赋能服务升级成焦点
2019年对家居行业而言，绝不是轻松的一年，这一年家居卖场客流量下滑，空铺率上升……甚至连商户也表示经营遇到了很大困难。
其实，今年家居市场不容乐观的情况从开年就有所表现。今年年初，由商务部流通业发展司、中国建筑材料流通协会共同发布的1月份全国建材家居景气指数（BHI）显示，全国规模以上建材家居卖场1月销售额为617亿元，环比下降32.88%，同比下降9.46%。
纵观今年西安家居市场，面临着前所未有的挑战。多位业内人士表示，今年西安家居市场相对冷淡，自五一过后，基本没有起色。2019年家居卖场表现出五大特征，行业洗牌逐步加剧，挑战与机遇并存。
特征1 家居卖场数量饱和
今年11月，中国建筑材料流通协会发布2019年《全国BHEI（中国城镇建材家居市场饱和度预警指数）数据报告》。报告显示，2019年，西安市的BHEI指数为494.80，位于红灯区，处于持续饱和状态。
“家居卖场位置集中、定位大多相似、知名品牌基本雷同、价格差异不大、定位均偏中高端……这是西安家居卖场的现状，这种相似也是导致目前西安市家居卖场不断饱和的主要原因，三森家居建材城企划总监葛世俊表示，“如果不做出各自的特色，饱和状态将会持续，只是数量增加，不具备差异化竞争优势，西安家居卖场的销售疲软状况可能还会加剧。”
特征2 卖场空铺率增加
华商报记者走访家居卖场发现，今年家居卖场的空租率越来越高，转租的广告越来越多，还有一些门店虽然里面有产品，但处于闭店关灯无人经营状态。个别家居卖场只有一楼营业，其余3层全部空铺。
业内人士张先生表示，今年过了五一之后销售就不见起色，平时卖场根本没人，本来指着十一黄金周冲冲业绩，但没想到一连下了好几天雨，浇灭了商户最后的热情，一些商家十一过后就在跟卖场商量闭店事宜。
据张先生介绍，今年西安市无论大中小型卖场，都有不同程度的空铺情况，少则2000多平方米，多则80%以上的商户撤场。不少卖场相关负责人现在工作的重点就是稳定商户，确保不撤场。“今年商户都是重点保护对象，尤其是占地面积大的品牌，想尽办法补贴不让撤场，这在以前都是不存在的。”
特征3 转型和下沉加剧
今年西安市家居卖场的扩张与并购速度明显放缓，目前市内几乎没有新开的卖场，但是随着客流量减少，空铺率的上升，家居卖场越来越意识到转型的迫在眉睫。新零售、泛家居等不再是概念，正逐步在家居卖场实现。
今年3月份居然之家北二环店盒马鲜生开业，还将餐饮、影院、体育健身、儿童娱乐、设计中心、书画院等多种业态引入到卖场，为居然之家体验MALL带来不少流量。红星美凯龙也开始全面升级产业布局，从家居板块衍生，不断融合地产、商业、影业、文旅等板块，还对原有的家居板块进行了优化，重点布局进口家居、智能生活、家装设计、软装生活、设计品牌和生活方式。
大明宫建材家居城今年先后在汉中、延安、咸阳、周至等地增开新店，着手布局三四线城市以及西安周边地区，下沉到周边市区方便了周边市民选购家居建材产品，更是传播了高品质的家居生活方式。
特征4 服务意识增强
“我买的智能马桶盖不喜欢，虽然都送到家了，但居然之家还是给我办理了退款手续。”“商家都撤场了，大明宫家装110上门承接售后服务”……今年华商报接到不少读者来电为卖场品质服务点赞。家居卖场服务意识增强，给消费者带来了更好的购物体验。
“售后服务已不单是销售最后一个环节，服务要贯穿到销售的各个环节中，如售前、售中、售后。售前确保消费者资金安全，售中随时跟进送货安装情况，售后定期反馈了解消费需求，只有把服务做好，才能赢得消费者认可。”居然之家西北分公司营销负责人表示。
大明宫、居然之家、红星美凯龙、三森等家居卖场今年在服务上都做了进一步完善，各大卖场均不同程度设立售后服务月、专门服务部门服务接待消费者。有些卖场还安排车辆接送消费者，商场还对软硬件设施进行了全面的升级改造，增加了休闲轮椅、爱心童车、咖啡热饮、除尘擦鞋、手机充电等贴心服务，统一VIP会员服务中心，将服务延伸至各个方面。
特征5 为家居企业赋能
从2018年至今，阿里携手居然之家，京东联合曲美家居，腾讯注资红星美凯龙，再到阿里携手居然之家、红星美凯龙两大家居行业巨头，多年家居行业线上线下不容的局面彻底被打通。线上线下的融合为家居行业提供了更精准的大数据，也为家居行业的转型带来了更多便利。
家居行业是低频高价、产业链条复杂，注重体验和服务，产品非标准化，注重个性的产业，也正是这一特征阻碍了家居行业的发展，导致家居行业多年无法去掉“传统行业”的标签。而以“快速、高效、便捷”著称的互联网与其深度融合在一定程度上为家居赋能，未来智能化家居将不再遥远。大数据还能帮助家居卖场更好地给入驻商家赋能，给商户提供包括获客流量、广告资源、租金等方面的支持。华商报记者 千朋茹
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西安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离西安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。