“老伍，站好最后一班岗！” 访西安秦华天然气有限公司客服城东站户内维修工武建业
“整理工单——与用户电话沟通——上门服务”，这是一名天然气户内维修工的常规工作流程。西安秦华天然气有限公司目前共设有6个客服站，服务于全市270万余用户。其中，城东站服务的用户大约有50万，每天接到的保修安检工单至少有200余单。
老伍就是这平凡岗位中的一员。老伍原名武建业，工作勤恳，为人热情，又是城东站最年长的老师傅了，大家伙儿都亲切地称他为“老伍”。正如他的本名“建业”一般，从一名空军地勤转业为天然气有限公司服务人员以来，老伍在不同的工作领域都能够立足岗位，发光发热。再有3个月老伍便要退休，他用“态度”、“精度”、“温度”来诠释，怎样站好最后一班岗。
工作有态度——“他呀，就是认真！”
“他呀，就是认真！”这是老伍十几年的工作老搭档对他的评价。秉承着高度的信念感、责任感，老伍在这个工作岗位上已工作20余年。
年龄较高的体力限制、“早8晚8”的工作强度、城东老旧小区较多无法使用电梯需要被迫“爬楼”的现状，并没有使得老伍松懈下来。在业务领域，老伍始终一丝不苟，尽心竭力。
业务有精度——“既然上门服务，就得给用户说个一二三！”
检查是否通风、检查阀门、管道是否存在泄漏、检查燃气胶管……凭借20余年丰富的工作经验，这样的检查流程，老伍已经驾轻就熟。9点出门，一小时不到，老伍已经完成了3用户的入户安全检查服务。偶尔遇到棘手的难题，老伍也会积极询问、主动查询，用他的话说，就是“既然上门服务，就得给用户说清个一二三！”，解决客户的需求。
“好啦，检查过了都没问题，您就放心使用吧！”老伍的干练、专业，给了用户最大的安全感和信赖感。
服务有温度——“工单上签下的每一个名字，都是对用户的一份责任”
“安全可靠、以客为尊、卓越运营、惠泽市民”是秦华天然气有限公司的经营方针。“平时用着怎么样，有闻到什么异常气味吗？”、“注意，窗户一定要保持通风”、“平时您也可以自己检查，用洗洁精水喷在管道上观察泡沫”……除了问询一些天然气的基本使用情况，老伍在上门检查的时候，也会给用户发放安全用气手册，主动科普天然气知识，悉心叮嘱。遇到用户因缺乏专业知识而不规范的安装要求，老伍总能用专业知识和高度耐心为用户分析，减少、避免安全隐患。
“谢谢谢谢，说得很细致，特别认真负责，非常满意！”听到用户这样的评价，老伍露出了质朴的笑容。老伍说，干服务行业，除了业务水平，更要把用户的诉求放到第一位，换位思考，才能为用户提供更有温度和质感的服务。“工单上签下的每一个名字，都是对用户的一份责任。”老伍如是说。
老伍，是无数“秦华人”的缩影。有人在一线安全抢险，有人在室内维修检查，他们都是“秦华人”，都用自己认真的态度、专业的服务、温暖的服务为千家万户带去安全的守护和暖心的服务，让这个寒冬更加安心、温暖！记者牟荣荣李佳芯
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