12345市民服务热线系统升级明日零时至7时暂停服务

本报讯（记者郭沛然）昨日，记者从西安市民热线管理办公室获悉，因系统升级，12345热线自2019年11月10日0:00起业务暂停，2019年11月10日7:00业务恢复正常。

数据显示，2018年11月15日至30日，热线平台日平均话务量为8319通，供暖后日均话务量增幅为81%。根据近两年的话务数据走势预测，今年的市民热线第一轮话务高峰会在11月15日至11月17日出现，其间单日话务量预计将会超过10000通。记者了解到，此次热线平台升级将切实提升系统承载话务能力，应对供暖季话务高峰；优化系统响应，提高承办单位办单效率；保证市民供暖诉求得到及时处理，让全市市民在温暖中度过寒冷的冬季。

为扎实做好供暖季服务工作，12345市民服务热线组织成立了青年先锋突击队，制定应对话务高峰紧急预案、强化话务员直接答复群众疑问的能力、主动牵头督办疑难工单、适度延长话务员工作时间等多措并举，保障供暖季市民诉求得到妥善解决。下一步，市热线办还将开设专业坐席，邀请供热单位工作人员解答市民疑问。

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