与群众“以心换心” 尽职尽责做好每件事 访陕西省“人民满意的公务员”王兵
王兵受访者供图
“在平凡的工作岗位上，尽职尽责做好每一件事。”是陕西省“人民满意的公务员”称号获得者王兵对自己的要求，也是他的职业座右铭。
王兵是西安市城中村（棚户区）改造事务中心一名普通的工作人员，而这份工作其实并不普通，更不简单。通过公务员招考成为一名“店小二”后，他赶上了西安市城中村棚户区改造工作的高速推进阶段，各项工作任务繁重，涉及到各个方面。王兵经常深入到拆改一线，白天接待办事群众、上下协调，晚上就整理信息，撰写各种综合材料，经常加班到深夜。可他却并不觉得有多么辛苦：“说句实在话，现在这个时代条件也没有多么辛苦，就是多花点时间完成工作而已。”
工作中，王兵非常珍惜和群众的接触机会，2011年到2012年，他从事信访工作，通过接待群众，他认识到了解群众真实需求是做好工作的支点。他说：“由于历史原因，西安的城中村棚户区比较多，很多政策制定确实是摸着石头过河。必须从群众中来，到群众中去，坚持一线工作法，深入了解群众的切身利益是什么，深入了解拆迁户的真实需求，才能制定出群众能够接受的而且各方面都满意的政策。坐在办公室里制定的政策，究竟能不能切切实实落地，这和群众的诉求紧密相关”。
在征迁工作中，王兵发现，只要能把政策给群众解释清楚，大部分群众对于城市改造工作是支持的。王兵也找到了与群众沟通的“秘诀”——“以心换心”，“站在群众的角度上沟通，耐下性子来，让群众感到安心，这样群众对我们的工作也会感到满意。”
丰富的一线工作经历成为王兵日后参与城改政策制定的“积淀”。每一项政策制定之前，他不仅认真学习其他城市的经验，更要到拆迁村中入户调查，进行大量调研。本着这样的原则，王兵参与了西安市《棚户区改造管理办法》、品质西安建设方案、棚户区改造十二五十三五规划的制定以及“一站式服务暂行管理办法”、机构体制改革三定方案等全市棚改框架文件的起草工作。
在接待群众工作中，他也积极做好“店小二”，主动协调，积极服务，为企业和群众协调解决实际困难，受到办事群众的一致好评。2019年至今，办理交办事项100余个，办理业务严谨细致，程序到位，受到各级领导、同事的高度评价；在信访维稳方面，直接在市信访接待中心工作一年半，接待群众200余批千余人次，答复网上咨询投诉500余件次，申请信息公开300余件。
“北客站建设、市政府北迁、大明宫国家遗址公园修建，大部分用地都是拆改工作提供的。”王兵表示，赶上西安城市改造大发展，是一件幸事。十年来，在一个个重大改造工程中，王兵磨炼了自己，也服务了群众。
最让王兵感到欣慰的是，通过改造，切切实实帮助群众改善了住房条件。“部分群众的居住条件确实是较为落后，配套设施欠缺，十几口人挤在一起。他们如今都住上了配套齐全、房产证在手的房子，极大地改善了住房条件，幸福感也大大提高。这对我个人来说，是一件很有成就感和满足感的事情。”记者朱雪娇
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