为了千家万户的那份温暖 西安热电公司开创热电联产集中供热新模式
访民问暖进社区客户服务中心设备检测
秋风萧瑟天气凉，草木摇落露为霜。随着天气逐渐转寒，供暖再次登上各大媒体的头条，每年因供暖而产生的闹心事，也成为市民在冬季最为关注的话题。为了千家万户的温暖，西安热电公司的上千名职工，已经进入紧张的“临战”阶段……
实施热电联产提高供热能力
“西郊热电厂一感冒，全西郊的人都得打喷嚏。”西安人的一句戏言，充分地体现出热电厂与西郊供热密不可分的关系。
西安人所说的“西郊热电厂”，其实就是西安热电有限责任公司，主要覆盖西郊居民的冬季采暖。冬天居民最担心的问题就是暖气片不热，而增加热源是有效提高供热质量的根本。今年西郊人有福了，因为西安热电公司通过热电联产技术改造，大大增强了供热能力。
热电联产是指以热电厂为热源的区域供热系统，常见形式是热电厂中汽轮机的抽汽或背压排汽通过热交换器将热量传递给热水，并通过热网输送到各采暖用户。
“我们今年在全省率先实施了背压机组改造，将二期#4机组抽凝式汽轮机改造为抽背式汽轮机，可增加70MW的供热能力，也就是可以增加200万平方米的居民供热。”西安热电公司总工程师孙珏龙说，“实施背压机组改造，一方面可有效落实热电联产，释放全部供热能力，满足了日益增长的供热需求，另一方面真正达到了国家能源及环保方面的政策要求，起到了节能环保的作用。”
据了解，热电联产、集中供热符合国家产业政策，符合集中供热发展趋势，国家已出台多个文件支持热电联产。供热专家分析，由于西安冬季燃气不足，因此热电联产是当前西安最切实可行的供热方式，可缓解部分地区供热压力；同时在西安冬季燃气紧张，天然气锅炉负荷受限情况下，有效提高区域供热稳定性。
对于西安热电公司的背压机组改造项目，西安市发改委、环保局等政府部门对该项目非常重视，认为该项目在环保节能、服务民生、增强供热能力等方面走在前列，是全省第一家率先实施热电联产背压改造的项目。
西安热电公司党委书记、董事长王煜行表示：“实施热电联产背压改造，一方面提高了供热能力，更重要的是优化了供热结构。每到供暖高峰期，冬季出现‘气荒’时，我们将以热电联产作为主要热源对热用户供热，燃气锅炉作为调峰热源，从而缓解天然气气源紧张，提高全厂机组供热稳定性。”
据了解，西安热电公司下属的西联公司新建了一台116MW的燃气集中供热锅炉，并入供热管网，作为供热高峰时的调峰热源，以确保供热质量。此外，热电公司还启用模块炉，以“点供”的方式解决个别小区的供热末端用户供热不足的问题。
加强节能减排勇担社会责任
供热工作涉及千家万户，是一项重要的民生工程和民心工程。热电公司主要承担着东起西安城墙，西到西三环，北至绕城高速，南抵高新区，包括沣东新城部分区域以及大兴新区部分区域70多平方公里的集中供热任务，包括了300多家供热用户（包括大中型工业企业、居民小区），供热面积近3000万平方米，涉及上百万城市人口。
西安人对西郊热电厂印象最深的是厂区内两个巨大的圆柱形塔，很多人误以为是烟囱。“那其实是冷却塔，喷涌出来的不是烟，而是水蒸汽。”热电公司生产调度总值长张耘冰告诉笔者，“实施热电联产的电站锅炉热效率在80%～90%之间，热效率提升很多，同时，热电厂还可回收冷却塔余热供热，增加供热能力，产生节水、节煤效益，从而有效节约能源。”
在国家环保要求越来越高的形势下，城市采暖供热应选择合理的形式和运行方式，在保证供热效果的同时为环保做出贡献，实现整体效益的最大发挥。当前在所有采暖供热形式中，西安热电公司采取的热电联产集中供热在产业政策、节能环保、供热管理、配套设施、供热服务、循环经济等方面具有明显的优势。该公司积极履行节能减排义务，采用了高效的环保设备，统一对烟气脱硫、脱硝和除尘，大气污染状况得到很大程度改善。
据张耘冰介绍，“为了加强环保，我们的锅炉已经完成超低排放改造，这也意味着西安热电今冬供暖比往年更加绿色环保，也将会提升用户取暖的舒适度和幸福感。”
供热企业承担着民生重任和社会责任，为了保证供暖，西安热电公司一线职工从8月份就开始对整个锅炉系统进行全面彻底的检修，他们有着多年的工作经验，了解自己的设备运行情况，就像医生一样检查“病情”，并“对症下药”，确保今年的供暖能按要求运行。
随着供暖期的临近，在西郊的主要路段，人们经常可以看到专业检修团队正在加紧进行供热管线的检修打压、充水排气……为了预防锅炉的突发事件，一线职工进行了各类事故的预案和演习，以便在突发状况下能用最短的时间、最好的方法解决问题，把事故扼杀在萌芽状态。
推进直管到户打造“四最”团队
供暖是一项复杂的系统工程，热源、供热企业、煤炭天然气供应、供热管网系统、加压泵站、楼房产权单位、采暖设施、热用户，从供热源头到用户终端，哪一个环节出问题都会影响正常供暖。作为西安热电公司的下属企业，西安热电阳光热力有限公司的经理李明磊对供暖服务的复杂程度有着深刻的体会，“供暖需要抓好各个环节的工作，为了避免出现推诿扯皮现象，真正实现对用户的‘零距离’服务，我们在西安城西33个小区推动供暖‘直管到户’服务，使供热服务更透明。”
10月23日，西安热电阳光热力公司到丰登西路铜雀台小区开展“访民问暖进社区”活动，该小区是今年新纳入直管到户的小区之一。有市民询问“以后家里暖气不热找谁”，热电工作人员介绍说，推行直管到户就是为了方便市民，保证供热质量，从收费、维护、测温、退费所有与供热有关的服务由热力公司负责到底，不需要市民再跑来跑去，“一键直达”。
直管到户后，小区换热站由热电公司派专业人员进行管理运行维护，每个小区都会派驻换热站运行人员、现场维修保养人员和收费人员，省去各种中间环节，实现一对一服务，专业人员用专业的技术直接服务业主，确保供热质量，实现直管到户、收费到户、服务到户。例如业主家的暖气发现问题，直接拨打965300服务热线，驻小区维修人员就会收到指令，第一时间到业主家进行处理，确保服务和信息更透明，群众就能享受到温暖便捷贴心的服务。
进入供暖季后，快速解决群众的供热诉求将成为又一项艰巨的使命。热电阳光公司客服团队担负西郊供热区域内的投诉、咨询、技术支持等任务，为了更好地服务于用户，该公司与西安银行合作，开通网上在线支付服务，使群众做到足不出户就能缴纳暖气费。同时，也拓展线下方式，在小区物业常设收费人员，行动不便的老人拨打热线后会派人上门收费。
客户服务中心直接面对千千万万个业主，为了让群众满意，全体客服人员众志成城，用心解决市民提出的每一个问题，秉承“真诚沟通，贴心服务”的宗旨，努力服务好每一位用户，力求高质量服务业主，让业主感受到供热的温暖。
李明磊充满信心地说：“我们已经做好了全部的供暖准备工作，将秉承不忘初心，牢记冬季供暖、服务到家的使命，打造一支‘管理最细、成本最低、服务最优、专业能力最强’的‘四最’供热团队，实施供热精细化管理，开创供热新局面。”
直管到户的33个小区
铜雀台、国玺台、莱茵小城、群贤道九号、金域牟嘉，石桥欣苑、融侨城、铭城、旭景名园、恒大城、昆明花园、华府新桃园、空管局丰庆苑、绿地国际花都、西关电影院家属院、热电小区、天然气小区、3511小区、3507小区、西钞小区、西油化小区、热力小区、八库小区、民航小区、嘉福小区、远东西控小区、庆安小区、龙钢小区、药厂小区、西电小区、远东420小区、陕航局小区、省直机场小区。
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西安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离西安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。