让“爱心车厢”成为西安的新名片
□记者唐冰
“让老年人拥有幸福的晚年，后来人就有可期的未来。”养老，是每年全国两会、省两会的热议话题。在今年省两会上，省政协委员、华商传媒集团董事长周怀忠就将关注目光聚焦老年人出行问题，提交了《智能化时代老人出行难更应被重视》的提案。
【提案背景】“爱心车厢”关注老年群体需求
2018年重阳节前夕，西安市出租汽车管理处、西安出租汽车协会和华商报合作，共同策划了“西安关爱老人乘车计划”，在行业内征集自愿加入的驾驶员，从2018年10月17日起，长期为80岁以上单独乘车的老人提供西安市三环范围内免费乘车的“爱心车厢”服务。这一活动得到了驾驶员们的积极响应，2个多月时间，近2000名司机加入“爱心车厢”，服务了近千个高龄老人家庭，“一对一”结对子老人30对。
到今年10月17日，“爱心车厢”就满一周岁了。在这期间，的哥的姐们一次次免费接送，不只是老人们与驾驶员之间一场场充满真情的互动，更圆了高龄老人的“出行梦”，填补了老人精神的“空巢”，很好地诠释了西安这座文明城市涌动的人间真情。
“爱心车厢”活动的持续推进，引发社会各界尤其是老年群体的强烈反响，也引起周怀忠委员对老年人出行问题的更深层次思考。
【委员思考】高龄老人每次出行都是刚需
在提案中，周怀忠委员指出，在“爱心车厢”活动中，出现老人坚持给车费、司机坚决不收的情况，甚至很多老人因为驾驶员的热心而感动落泪，主要原因是“爱心车厢”触及到一个被忽略群体的需求。
他认为，高龄老人并不是没有出行需求，他们出行少，但是每次出行都是刚需，尤其是去医院看病、做检查、买药、打针，是必需的出行需求。而很多老人腿脚不便、行动缓慢，乘坐公交车、地铁十分不方便，也不会使用手机叫网约车，传统出租车成了老人们出行的唯一选择。同时，自愿加入活动的驾驶员也在用自己的实际行动孝老敬老，在参加公益活动、传递爱心的过程中，自己被关注、认可、感恩，实质也是自己职业价值和人生价值的体现。
基于这些思考，周怀忠委员建议，希望出租车与网络平台形成合作，利用平台的客服热线和派单功能，把老人的乘车需求高效派送给出租车驾驶员，让不会使用智能手机的老人也能享受互联网的便捷服务。同时，制作“爱心银行”小程序，对“爱心车厢”驾驶员搭载老人的行为进行管理和鼓励，并定期对活动中表现优秀的驾驶员进行表彰奖励，把“爱心车厢”做成西安市出租汽车的名片。
【提案办理】“车厢”持续升温网约车加入团队
记者从西安市交通运输局对周怀忠委员提案办理情况的复函中获悉，今年以来，“爱心车厢”团队人数不断增加，截至7月，已经有9000余名驾驶员、6000余辆出租车加入到“爱心车厢”团队中，共有56个老人家庭与“爱心车厢”司机结成“一对一”服务。“爱心车厢”得到社会各界高度认可，对传播“尊老爱老敬老”中华民族传统美德起到了显著的推动作用。2019年4月，“爱心车厢”荣获交通运输部、全国总工会授予的“2018感动交通年度人物（团队）”称号。
西安市交通运输局在提案回复中表示，目前，西安市出租汽车管理处已经和电信部门联系，正在建设96716爱心热线，嘀嗒平台为“爱心车厢”专门开发的PC端叫车功能也正在开发中。热线和派车功能建成后，老人可以通过拨打电话提出用车需求，工作人员根据老人的需求在平台上派单给附近的“爱心车厢”驾驶员，让不会使用智能手机的老人也能享受互联网的便捷服务。同时，“蚂蚁金服”已将“爱心车厢”和“爱心基金”纳入阿里公益，计划利用阿里公益推广“爱心车厢”活动，扩大“爱心基金”规模，对捐赠达到一定次数的驾驶员和乘客，“蚂蚁金服”将奖励阿里互助保险，让行业服务更公益、更持久。
今年3月，首汽约车的501辆车也已作为第一批网约车加入了团队，其中有7辆“福祉车”可通过专有设备把轮椅直接运送上车。西安市的其他网约车平台也在积极行动，计划征集志愿者加入团队中。
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