新城政务热线架起便民连心桥
■通讯员赵晔华
“我怀孕三个多月了，想领母子健康手册，咋办呢？”近日，新城区96100政务热线接到一个咨询电话，来自辽宁的贺女士在西安居住，“过一阵我又要离开西安，能不能尽快给我办啊？”
接到工单的太华路街道卫计办主任第一时间就跟贺女士取得联系。
“打热线后的第二天上午，我就接到街办电话，工作人员给我讲明白了需要的证明，去社区开了证明后，这个事情就办下来了。”贺女士说，“没想到这个号码这么管用，更没想到这么快。”
贺女士口中“管用”的号码正是96100新城政务热线。2016年9月6日，新城区在全省范围内率先开通96100新城政务热线，通过电话、短信、微信、在线客服、邮箱等途径，为企业群众提供帮助。西安市12345市民热线开通后，将96100政务热线作为承接平台，实现了市区热线工作的对接无间隙，确保了群众诉求办理不延误。三年来，办理企业群众各类诉求71000多件。
急民所急，解民所难，是新城区开通政务热线的初衷。7月27日，铁一村东侧自来水管道破裂，大量自来水外流，铁一村、铁二村2000余户居民无水可用。热线接到险情后，街办和社区迅速联系拆迁办、华弘物业、市自来水公司、西铁建筑段全力查找原因，由于附近管道为50年代铺设，历经三次大的更改，地下管道与初建图纸已严重不符。最终，明宫社区与西铁建筑段、自来水公司先后修改了7次抢修方案。停水期间，自强路街道协调大小水车，为居民提供生活用水，保障辖区居民正常生活。经过四家单位共同协作，四天三夜共同奋战，7月30日晚上8:30，漏水点供水终于被切断，辖区居民生活用水问题全部解决。
像这样的案例还有很多，自从热线开通后，楼下的建筑垃圾不见了，遗失七年的档案找回来了，小区旁倾倒的大树挪走了，居民楼下的麻将馆变“乖”了，拖欠数月的工资拿到手了……正是靠这一桩桩、一件件为民服务的平凡小事，96100政务服务热线成为百姓问政、监督政府、检验作风的窗口。
“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，新城区拓展96100新城政务热线功能，开设“听民声、察民情、解民忧、暖民心——新城主题教育进行时”专栏，面向社会广泛征集线索，筛选典型案例、推进问题整改并反馈整改结果。同时，对《新城区政务热线运行管理办法》等7项制度进行完善，通过工单办理的及时响应率、按时办结率、综合满意率等六个方面的指标，对承办单位进行量化考核，全面评价办理质量和效率，并对考核结果实施“红黄牌预警”制度，确保“事事有回音、件件有落实、环环可监督”。“效能指数”不断优化，96100的服务“连心桥”、作风“磨刀石”、发展“助推器”的作用得到进一步凸显，近一个月来，依托96100新城政务热线受理噪声污染、城市治理等问题3929件，办结率100%。
新闻推荐
据中国商务部发布的数据显示，今年10月1日至7日全国零售和餐饮业实现销售额1.52万亿元，比去年同期增长了8.5%。而在这场全民...
西安新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播西安正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。