中信银行西安分行 致力打造有温度的银行
核心提示信守温度，是中信银行零售银行的品牌新主张，“做一家有温度的银行”，使中信银行西安分行不断贯彻品牌定位，并将其内嵌到零售银行各个产品线及服务中，让柜台服务、贵宾服务、私人银行服务和手机银行、信贷服务、支付结算、信用卡、财富管理、出国金融等产品线在“信守温度”的品牌定位下，焕发新鲜活力，给予不同场景的古城市民以周到的服务和体验。
智慧厅堂
诠释用心服务
中信银行西安分行秉承“以客为尊”的服务理念，通过打造6S网点、定期开展网点服务品质评比、神秘人暗访等措施，推动网点形成文明、规范、温馨的服务氛围。
“我们还通过智慧柜台满足客户自助服务需求，为所有网点厅堂配备了智能排队机系统和智能PAD客户端，上线了新版个人网银和手机银行，让更多客户体验和接受在线上安全、便捷、快速地办理银行业务。”据介绍，该行加强规范服务，以开展争创中银协千百佳、星级文明规范服务示范单位活动为契机，打造中信服务大堂经理“十个一”、柜面服务“七步曲”、理财经理服务“八到位”的特色服务文化，坚持实施“标准服务流程”。从服务规范、厅堂环境、专业技能提升等多方面着手，以不变的服务初心，全方位提升客户体验度和服务满意度。营业网点还从细节入手，设立优秀党员示范岗、优质服务窗口、公众教育区，支行为有特殊需求的客户提供无障碍通道、轮椅等服务硬件。
中信银行西安分行用真诚周到的服务感化客户，用实际行动诠释用心服务，践行中信银行客户为尊、感恩奉献的誓言和担当。在提升客户满意度方面，该行从源头着手，建立了产品和服务的售前、售中、售后各环节事前协调和管控机制，确保在产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理各个环节有效落实消费者权益保护要求，将公平交易行为准则贯穿于产品和服务全过程。
满腔热情
服务三秦大地
“可以说，西安中信银行人一直在以满腔的热情和扎扎实实的行动践行普惠金融，回馈广大三秦父老的期望，以高效专业的金融服务陪伴无数企业变大变强。”中信银行西安分行相关负责人表示。
事实上，该行自成立以来，就充分依托中信集团“金融+实业”并举的独特综合优势，始终坚持以支持地方经济建设为己任，致力于提供最佳综合金融服务。高速公路和国道建设、水库和自来水管网建设、陕北能源化工基地建设、延安新区建设、渭南城区棚户区改造工程……围绕铁路、公路、有色金属、能源化工、重大水利工程及保障房等民生工程项目，该行坚持以客户为中心，以创新为动力，以提供优质金融服务为宗旨，以供给侧结构性改革为指引，积极投身陕西地方经济建设，借助中信集团综合金融平台优势，大力支持区域特色产业、优势行业优质客户成长，加大基础设施、公共设施等民生类项目资金投放。据统计，截至2019年8月末，年中信银行西安分行表内外综合融资规模达1100亿元，较上年末增长12%，为陕西经济实现追赶超越目标做出重要贡献。
金融“输血”
解决融资困局
秉承着服务实业、创新发展的理念，中信银行西安分行还持续提升金融服务品质，大力发展普惠金融，将民营企业作为重要的服务对象和业务合作伙伴，致力于打造服务民营企业“最有温度的银行”，使中信银行“有温度”的品牌形象和服务品质享誉三秦大地。
为帮助企业突破融资困局，中信银行西安分行针对民营和小微企业的生产经营特点，加强供应链金融等产品创新，推出一系列金融创新产品，基于核心企业构建供应链金融平台等业务场景，探索“1+N+N”融资模式。推出汽车金融、“信e链”等供应链融资大单品。以供应链金融切入民企融资，依托大行业、大客户、大项目,基于产业链上下游真实交易，在控制商流、信息流、资金流的基础上,“以大带小”做深做透中小微企业客群，不仅降低产业链融资成本，且通过线上化、自动化等科技手段满足实体客户便捷、高效的服务需求。
一次办妥
优化企业服务
自今年取消企业银行账户许可以来，中信银行西安分行优化流程、出台政策、广泛推广、用心服务，让企业银行开户走上“高速路”，实现“一次办妥”。
中信银行西安分行支持企业在线填单，签约同步；整合去重，进度透明，实现了企业开户就像“网购”一样方便；对接工商，智能风控，引入外部公共数据，从市场监管部门信息平台自动获取企业公示信息，实现对企业开户信息的交叉核验，同时广泛应用“人工智能”，开户环节引入人脸识别、身份证鉴别仪、视频录制等技术手段，为企业账户安全保驾护航；完善制度建设，梳理业务规范，结合监管新规、系统优化改造情况，制定发布系列制度文件，对单位账户的开立、变更、年检、销户等进行了全面的梳理与规范，不断构建业务规范化、标准化服务，做到对客户“一次告知”“一次办妥”；强化管理职责，加强监督检查，展开了以“两个不减、两个加强”为指导，全面加强事中事后监管管理。
中信银行还采取现场培训、微信培训、直播培训、以考代训等多种培训方式及业务座谈、制度研讨、分解环节、业务分享、编制手册等多种沟通渠道，提升工作人员专业素养，稳步提升服务水平，通过线上线下联动宣传，积极向企业宣导优化企业开户服务、推动改善营商环境的监管新规与优化举措，营造了良好的工作氛围。
出国金融
让远方更有“温度”
“要出国找中信”一直是中信银行精心打造的一个品牌性口号，出国金融产品，也是中信银行核心大单品，“信守温度”理念，无疑让这一产品更加受到欢迎。
“平台为客户提供了‘金融产品+出国服务+增值服务’的多样化、集成化服务。客户可通过平台办理存款证明、结售汇、跨境汇款、外币理财等金融业务，也可通过平台办理21国签证申请、缴费，美国EVUS自助办理等出国业务，同时有机会获得特价机票、境外租车等优惠权益。中信银行客户可通过平台享受出国签证线上智能填单服务及签证服务费减免、快速办理、绿色通道等多重优惠。”中信银行相关负责人介绍，通过中信银行门户、微信银行、手机银行、微信小程序获取“环球一站通”线上服务，多渠道直达服务平台。同时平台与网点服务高效联动，客户可根据需要选择线上申请、预约，线下咨询、办理等一揽子服务。为进一步提升客户体验，中信银行还提出了权威保障更安心、多重审核更放心、专业服务更贴心、一站直达更舒心的“四心”服务宣言。
中信银行西安分行相关负责人表示，中信银行坚守做一个有“大爱”的国有金融企业，将继续积极响应监管号召，通过开展一系列活动，为客户守护温度感，“信守温度”，做一家有温度的银行。记者李媛媛
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