促销旺季 切忌图便宜“冲动消费”
又到黄金周，这几天各大家居商场促销活动，打折、满减、爆款、送礼品……花样繁多，吸引了大批消费者。趁着促销便宜选购自己喜欢的家居产品固然没有问题，但切记不能因为便宜一时“头脑发热”不管不顾大买特买。
>>现象一
冲动交全款后悔
商场协调才退款
西安市民魏女士在商场假日促销中看中了一实木家具品牌的卧房四件套，并交了24500元全款。据魏女士介绍，自己在看家具时不太喜欢这个四件套的风格，但转了几家后确实发现价格挺实惠，随后在几位导购的介绍和讲解优惠后动心了。交钱写定货单时，随口问了一下辅料是什么材质，导购告知为松木。
“我当时就不想要了，我不喜欢松木的气味，几个导购都说现在实木家具辅料都是松木，架不住他们劝说我就把钱交了。回家后越想越后悔，第二天一大早就打电话说我想退单，但是导购各种推脱，说已经备货不能退，又说不能退全款。”魏女士多次电话沟通，到现场讨要，以及投诉至商场，协调了近一个月才拿到了全额退款。
提醒：最好去有退换货政策商场购物
“冲动消费”是当下很多人的消费心理。华商报记者走访市场了解到，每年五一、十一等大型促销过后，家居卖场的退单现象不在少数，都是“没看清”“没考虑好”“不想要了”等常用理由，因此要谨慎选购，若担心自己有退换货问题，可选择有退换货服务的商场。
居然之家高新至尊家居广场总经理潘峰表示，各大家居卖场都有针对消费者退换货的规定，如居然之家推出的一个月无理由退换货，规定在消费者验收商品后一个月内，在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下，由于喜好变化等原因，可随时退换货（定制产品和专门为甲方订购的进口产品除外）。即使商户不愿意退，卖场也会出面协调帮忙退货。
陕西省家具协会相关负责人表示，因家具退定纠纷投诉到协会的事件较少，原因在于现在大型正规卖场都有退换货的售后服务。
>>现象二
购买的定制产品强调不能退
还坚持退货
“这个电脑桌确实是尺寸有问题，我实在没法用，为什么不能退。”家住西安市自强西路的市民孙女士前一段时间在某商场促销中花2800元买了一台电脑桌，孙女士给商家报了尺寸后，商家表示这个尺寸加长需要定制。在签合同时导购告诉孙女士所定产品为“非标产品”，需要定制，定制产品除质量问题不能退换货。孙女士答应，并在定货单上签字。随后货送到家，孙女士发现跟自己家格局不搭，想要退货，遭到商家拒绝。
提醒：定制类产品先搞清楚退换货规则再下单
“定制产品除质量问题，不能退换货。”这是很多品牌的硬性规定，一般商家都会在消费者选购商品时提前说清楚。尤其是这两年定制产品越来越多，关于定制尺寸问题、颜色问题、风格原因想要退换货的不在少数，定制类产品投诉比例也是逐年攀升。
一位从事定制家具销售的赵女士告诉华商报记者，定制商品是为业主量身定做，别人家用不成，所以对于此类商品，卖场会规定除质量有问题外，一旦送货上门后都不能退。如果要退货，消费者最好在产品未下单前或者家具未入户测量尺寸前，一旦下单生产或者已入户测量做好设计，再退单就会产生纠纷。
>>现象三
图便宜购买有问题样品
送货后想退货
今年3·15某商场促销，李女士看上了一款进口实木皮床。该床原价35800元，因是样品处理，有瑕疵，商家18900元清样。导购告知李女士该床的瑕疵位置后，李女士当时无异议。三天后商家派工人上门送床并安装时，李女士却觉得放在家中床腿部磕掉的油漆比较明显，影响美观，床屏上的细小裂纹也被“放大”了。“在商场不觉得，放在家中感觉自己买回了一个次品，看着不舒服。花了近2万元买了这样一件商品，越想越不值。”随后李女士要求商家退货遭拒，理由是样品不退不换。
提醒：明知产品有瑕疵仍购买事后借口退货，商家有权拒绝
从事法务工作多年的李科表示，根据《消费者权益保护法》规定，经营者本应保证在正常使用商品或接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但是消费者在购买商品或接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。有瑕疵的产品在销售前应先明确告知消费者，否则就是以次充好、欺骗消费者的行为。
若李女士明知产品有瑕疵仍要购买，商家也因为瑕疵做了降价处理，相当于商家与消费者间对瑕疵产品销售达成了协议，若李女士以瑕疵为由要求退货，商家有保留拒绝的权利。若消费者不知产品有问题，属于商家欺瞒消费者，则商家应无条件退货。
>>记者说话
消费者不要过度图便宜
商家不要故意有所隐瞒
面对家居卖场琳琅满目的商品，自然是越挑越眼花。碰到自己喜欢的产品还有力度不小的折扣，相信此时很难有消费者能保持清醒的头脑。华商报记者在此提醒大家，大宗家居产品一般价格都不低，慎重考虑，理性消费，根据自己的实际需求去选择。选购时多一些冷静和理性，多方比较后再下单，而不能一味地图便宜。
作为商家，面对消费者选购时，应该把所有商品选购规则提前说清楚，必要时最好写在定货单上，方便消费者看到。不能借着活动人多故意隐瞒一些服务条款，尤其是样品家具、定制家具类服务条款写清楚，不能只是简单的口头“宣读”，要将服务落到实处。华商报记者 千朋茹
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