业内人士揭秘7大整装乱象 专家：个别企业行为涉嫌“捆绑销售”

随着年轻消费者逐渐成为家居市场的主力消费军，加上互联网思维全面兴起，一种从最原始的包清工、半包、全包到整合家具、软装、家电等家居元素一起打包的“整装-拎包入住”模式开始备受青睐。从2017年开始，整装在全国大面积推广，一时间成千上万的家装公司都声称自己可以为消费者提供“一站式拎包服务”，能将消费者从繁复的装修中解放出来。

2017年西安家装市场也涌现了一批所谓的“整装工厂店”，他们宣称整合数千款品牌家具建材，从工厂一站式采购，定装修送家具、家电……在西安家装行业造成了不小的轰动。但从今年开始，几个整装公司先后倒闭，整装背后的问题开始凸显。不少业主选择整装原本是为了更好的装修效果，为了省心、省时而来，谁知却成了一场装修噩梦。

整装兴起两年多时间已经从解决业主装修痛点，变成了装修业主的又一个“痛点”，屡遭投诉和诟病。华商报记者采访了多位业内人士，为大家揭秘整装背后的乱象。希望大家选择装修公司切勿盲目。

乱象1：整装并不等于“拎包入住”

“整装”一词听上去就像是将业主彻底从装修中解放出来，确定好装修价格，由装修公司负责装修的所有事情，业主最后只需放心入住。如果你这么理解就错了。“整装并不等于“拎包入住”。”这是所有做过整装业主的最深感受。

“整装有两个概念，一种是刚需，指的是含基础装修以及主材；还有一种类似全案设计，从设计、施工、主材、软装搭配全部配齐。”居然装饰总经理徐静介绍，全屋整装有的只是局部整装，只带简单的沙发、茶几、床，有的则连家电、窗帘等软体布艺都配齐。虽然都叫整装，但每家的配置或多或少都有差别。这些作为普通消费者很难区分清楚。

乱象2：看图定的家具家电普遍为淘汰款

花了30万元装修，却拿着图册选家具，听起来似乎很可笑，但这却是整装普遍存在的通病。整装公司宣称自己联合数千款家具建材品牌，但是业主往往在门店内看不到这些产品。一般店面有限，装修公司也不可能真正将所有的数千款不同型号、不同颜色、不同材质的产品一一展示给消费者，所以看图册选产品就是最便捷的方式。

“在实体门店购物都不能确保所选建材家具不出一点问题，单凭图册如何能选出自己心仪的产品？在价值数十万的家具建材平台网购尚且心有忐忑，凭图册如何能看出质量优劣以及质感？家电配置也是一样，赠送的家电很多是即将淘汰的老旧款，不少电视连网都不能连。如果业主自己买，肯定不会选择这些。”从事装修十余年的张强介绍。

乱象3：整装或涉嫌捆绑销售、强买强卖

西安市住宅装饰协会投诉部部长尚军表示，整装在一定程度上涉嫌“捆绑销售、强买强卖”。“整装本是方便消费者，服务消费者。作为装修项目中的一个配置，消费者可根据自己的选择或接受或不接受。但有些公司，却打出12.98万元全包含xx件家具，xx件家电，这些家电家具美其名曰赠送，但实际上即便消费者不需要或不想要家电，商家也不会退这部分钱。这些家具家电真的是白送的吗？12.98万元里不含吗？相信每一个商家都不会做赔本买卖。”尚军说。

乱象4：增项多 装修预算一再增加

在全家福装饰公司现场，维权的这些业主均不同程度被增加了装修预算，8万、10万的装修增项比比皆是。“装修公司说，我再加一点钱可以给我升级更好一些材料，随后又说他们上了一批新家具，只需加4万元那些价值15万元的家具就给我留一套。就这样装修被追加到了25万元。”业主苏女士说。

华商报记者调查了解，从之前倒闭的千百炼装饰到现在的全家福，在公司成立之初都以超常规的“优惠”吸引业主。如交1万抵4万，交2万抵10万……到最后没有一位业主能真正享受到所谓的优惠。

“按市场价来算，100平方米的房子12万多能装修完就已经很好了。送那么多家具、家电不增项的话，钱从何而来？”张强说，“装修公司抓住了业主想要装好的心理，材料升级、家具升级、装修项目增加，随便几项费用就过万了。”

乱象5：工期普遍延误成整装通病

这两年工期、交付质量、交付标准等，成了装修业主投诉的重点。

峰光无限装饰董事长由峰表示，家装企业属于整合式企业，上到板材油漆涂料，下到建材家具软装，从设计到施工到配送，从水电木油瓦到安装配送售后，整合的面儿很广很长，环节多，工种多，材料多，很多都是与建材企业合作的环节，很容易出问题和服务跟不上。如果新企业没有强有力的整合能力和内控能力，时间长了所有环节都会出问题，最直接的问题就是交付时间延长。“都看着整装单值大，感觉有利可图。真正进入了才会发现懂装修只是入门，做好企业管理和服务衔接才是重点。这些都是不少装修公司摸爬滚打在行业数十年才有的积淀。”

乱象6：价格不透明 品质无保障

尚军表示，价格不透明也是整装容易“蒙蔽”消费者的一个现象。整装报价单通常不含单价，往往以项目呈现。从入户门到每个空间，一个报价单数百项包含项目，看上去完整全面。但实际上业主不清楚人工费、单价、面积、材料费……所有产品只列项目以及产品型号，有些品牌甚至都不曾听过。不懂装修的业主从中很难发现哪些没有包含在内，不透明的报价单导致了不透明的装修。这些都给后期增项提供了可乘之机。

“很多整装公司给业主提供的家具要么是周边小作坊生产加工的，要么就是找四川或者广东一些家具加工厂生产一些看起来差不多的产品，贴个牌子发过来，这些家具不少装修公司的人都没见过，更别提品质保障了。”一整装公司家具部负责人刘女士说。

乱象7：首期款比例高 风险大

装修单值大意味着工程款支付比例高。以全家福为例，大部分业主在工人进场装修前已经交了65%的工程款，装修未过半时已经支付了95%的工程款。按20万单值的装修计算，65%意味着装修公司未动一砖一瓦就收取了13万，13万对任何一个家庭而言都不是一个小数目。

据华商报记者了解，市场上大部分的整装公司的首期工程款收取比例均超过工程总造价的50%。这个数字对业主来说风险极大，工程总造价越高风险越大。意味着装修公司一旦出问题，将是业主的噩梦。华商报记者 千朋茹

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