“打造五星级金牌服务，创建西安出租品牌”专项行动一年 十八条铁规坚持得怎么样？ 拒载、绕路、上车前先问目的地 你遇到过这些情况吗？
有司机在行驶中不时刷手机（视频截图）
去年7月12日，西安市交通运输局启动“打造五星级金牌服务，创建西安出租品牌”专项行动，提出“十八条铁规”，违反十八条铁规要进行惩戒。
十八条铁规中，对车辆要求有：
禁止车身污损，门徽、顶灯字迹不清，照明系统缺损；禁止行李箱内脏乱无序、放置物品空间少于三分之二；禁止驾驶员、车牌号、服务监督卡信息不一致；禁止车厢内有烟蒂、杂物、异味，顶棚、内饰板及踏垫污损；禁止坐椅塌陷、开线露瓤或座套污损；禁止在车内设置、张贴、悬挂未经批准的物品。
对驾驶员要求有：
禁止不按规定着装、对乘客有不文明言行；禁止营运期间在车内吸烟、接打手机，向车外吐痰、乱扔杂物；禁止在乘客上车前询问乘车目的地，或无法定理由拒载乘客；禁止在乘客上车后至抵达目的地前，中断或停止运营服务；禁止不使用计价器或不按计价器显示金额收费；禁止未经乘客同意搭载其他乘客；禁止未经乘客同意擅自绕行；禁止不出具专用票据或票据不清晰；禁止不按规定“车让人”。
一年过去了，一些老式绿色出租车还能看到贴出的宣传标语，但在新款琉璃黄出租车上很难找到踪影。7月24日，华商报记者在早高峰和下午交接班时间体验乘坐出租车，体验是否有拒载、绕路、上车前先问目的地等这些行为。
南二环-小寨
上车时间：8：33
早高峰南二环拥堵较为严重，约八分钟才坐上车。司机上车后才问目的地，车内较为整洁，途中主动礼让行人，等红绿灯时拿出手机看了一下就放下了。
科技六路中段-陕西宾馆
上车时间：8：57
不到一分钟就见到空车，上车发现车辆监督卡和本人一致，驾驶员穿制式蓝色短袖，等红绿灯时有刷手机。
小寨-南门里
上车时间：9：12
拦下车后正打算拉开车门时，司机先询问要去哪儿，听到要去南门后，招手示意上车。车内没有放置监督卡，途中时不时翻看有没有新的网约车订单。
西影路-黄渠头
上车时间：9：16
约五分钟打到车，在青龙寺附近，先后有两人拦车，司机询问乘客想看顺路不。在得知一男子要去理工大曲江校区顺路后，司机表示让该男子上车，但男子因同伴还没赶到没有上车。
黄渠头-金地广场
时间：9：26
上车后司机得知去金地广场，由于不知道怎么走更近，用手机导航前往。中途经过没有安装红绿灯的斑马线时主动礼让行人，车身干净，铺有凉席。
陕西宾馆-高新医院
上车时间：9：27
上车后，司机先礼貌问好，报出目的地后径直开往目的地。车厢里很整洁，下车索票后发现票面字迹十分模糊，只能隐约看到日期。
高新医院-复地优尚小区
上车时间：9：45
不到一分钟打上车，司机身着自己的绿色T恤，没有穿制服。
丰登南路-大唐西市
上车时间：10：09
上车后才询问目的地，车内整洁，贴有禁烟标志，并推荐不堵车的路线。
复地优尚小区-爱西华亭
上车时间：10：14
上车后司机询问去哪，一路上微信与其他司机语音聊天，讨论是否去北客站排队。
金地广场-芙蓉南路
上车时间：10：17
此时是商场上班时间，直到经过第四辆车才是空车，上车后司机先主动问好再询问目的地。提醒后座有食物残渣，司机表示之前有一位领小孩的乘客，他虽提醒不要在车上吃东西可孩子还是掉食物渣了。到目的地后司机主动说再见，整个过程十分有礼貌。
雁塔北路-陕西省图书馆
上车时间：10：52
约五分钟打上车，上车后司机询问去哪儿，车内整洁、干净，司机热情，有礼貌，主动停车礼让行人，上下车都在出租车乘车点。
浐灞中心-辛家庙立交桥
上车时间：10：52
约3分钟打到车，车内整洁无异味，司机着制服，服务监督表信息一致。得知目的地为辛家庙立交桥，司机询问在哪儿如何走，得知在广安路上后开始行驶，约500米后本应从东三环辅路拐到广安路，但司机行驶到了东三环。又行驶了一公里后乘客发现线路错误，司机再次问目的地在何处，重新规划路线行驶到半坡立交后又沿着浐河西路行驶，之后拐上高架快速干道，又沿东二环向北行驶到达目的地。导航显示路线为4.4公里，司机行驶路线约为12.2公里，多行驶了7.8公里。到达目的地后，司机说应收15元，再次确认后，司机改口“要不就给10元”，最后支付10元索票下车，发现车票为上一程的车票。
陕西省图书馆-西华门
上车时间：11：02
打车时间约一分钟，上车后，司机并未主动询问去哪儿，车内整洁、干净，司机穿制服，着装整洁。
辛家庙地铁站-胡家庙地铁站
上车时间：11：20
约三分钟打到车，上车后司机询问目的地，车内整洁无异味。
锦绣家纺城-永兴坊
上车时间：11：44
上车后司机询问目的地，车内整洁无异味。车内没有服务监督信息卡，张贴了十八条铁规宣传内容，下车索要车票时给了其他车程车票，但金额一致。
北客站-火车站
上车时间：13：10
乘客表示要赶14点20分的火车，司机提供了两条路，走朱宏路多两公里可以35分钟左右到达，走未央路较堵需要50分钟，最终选择走更快的路。中途司机征求意见，表示一定不会赶不上火车并在凤城十路加了油，到达火车站时间13时39分。
吉祥村-雁塔区市场监管局
上车时间：14：34
上车后得知目的地，司机表示不知在哪条路，告知在电子二路后很快送到目的地。
曲江书城-小寨
上车时间：14：40
车停还未上车，司机先问目的地，手里还点着一根烟。告知目的地后司机表示要去加甲醇汽油，只能顺路捎一段，到不了目的地。将乘客放至地铁口附近，表示这方便坐车，并未收取费用。
芙蓉南路-小寨
上车时间：14：50
司机态度很好，路上主动礼让行人，但中途和其他司机微信语音聊天，在乘客未表态同意拼车的情况下询问路边其他打车人的目的地，说要去交车了，看是否顺路可带过去。
凤城北路-凤城八路
上车时间：15：26
不到一分钟就打到车，司机停车后先摇下玻璃问“收班了，你去哪儿”，得知顺路后上车。行至凤城九路时，有人打车，司机并未询问是否愿意拼车，便问打车的人要去哪里，得知不顺路作罢。在15时28分等红绿灯时就要求付钱，索要发票时，并未从计价器上撕发票而是拿出几张之前的票让选，下车时主动说再见。
钟楼-省图书馆
上车时间：15：34
花了约10分钟打车，上车前司机先询问了目的地，然后表示可以上车。原本路线应向正南方向行驶，但行驶了约一公里后记者发现司机在向正北方行驶，司机表示将省图书馆与市图书馆搞混走错了路线。此时已到龙首原地铁站，司机表示不收费并建议搭乘地铁去省图书馆。车内有烟味，且没有服务监督信息卡，司机表示还没有办下来。
含光路-小南门
上车时间：15：36
上车时先询问了目的地，司机表示幸好不远，马上就要交班了，要不然就送不了。
龙首原-西安火车站
上车时间：16：00
打车花了约15分钟，许多空车没停车。上车时车上已有一位乘客，上车前先询问了目的地。送完上一位乘客后，司机拿出支付二维码表示收10元，并准备了另一张金额21元的车票，被拒绝后才开始打表，并表示到达目的地后按照计程表支付，最终按车票金额支付8.5元。
海港城-芙蓉南路
上车时间：16：07
上车后路上多人拦车，司机均未停。
北大街新华书店-南门外
上车时间：16：24
等了二十多分钟才坐上了车，上车前先询问目的地，思考片刻才让上车。
青龙寺-曲江创意谷
上车时间：16：59
打车花了约5分钟，司机按照导航行驶，并且主动打表。车内整洁，空调温度适宜。服务监督表在车内电子屏上显示。
广场北路-青年南街
上车时间：19：09
正值晚高峰，司机正常打表，行驶旅途中，司机有意拼座，乘客还未表态，司机就已停车询问，但因不顺路没有拼成。
>>总结
大部分出租车车内无异味，空调温度适宜，司机多穿着制服。琉璃黄色出租车一般都很整洁干净。一些出租车内没有贴服务监督信息表，下午三点半到四点半交班期间多数司机会先询问乘客目的地。
交接车及上班高峰时空车极少。下午3时左右，在大唐芙蓉园地铁B口、小寨赛格，等待约20分钟没有空车，不少已有乘客的司机询问路人是否顺路。早上8时30分，在太白南路维也纳酒店门前，近15分钟没有拦到出租车。华商报记者 李婧 实习生 张若琳 吕梦 井爽 薛如梦 赵玉盟
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