一封群众来信

通讯员 胡静静

“从进入大厅抽号，到23号医保窗口办理，工作人员一路热情贴心服务。他们为办事人员着想的理念，以及办理过程中的种种细节都让我非常感动……”这是市便民大厅前几天收到的一封来自办事群众的感谢信。写信的人叫贾兴林，在市便民大厅办完事后，被前台工作人员的热情引导和窗口工作人员凡事为群众着想的服务理念所感动，特地写了感谢信送到了市便民中心监察室。

原来，那天贾兴林一大早专程从西安冒雨赶来为妻子办理生育津贴，一进入市便民大厅，前台的志愿服务工作人员就迎前服务，主动问好、协助抽号、讲解引导。在23号医保窗口，工作人员程建军细心地为他整理需要的资料，发现他忘了拿社保卡原件，仅带了已经停用的旧医保卡。程建军考虑到他家住西安，来回不方便，于是依据容缺受理的原则，复印了旧的医保卡作为依据，帮其耐心地整理并复印好所需资料。在核查贾兴林提供的《职工生育保险待遇申报表》时，程建军又发现，他提供的资料显示其妻子是剖腹产，应享受173天生育津贴，而他却因不了解政策仅填了158天。程建军又耐心地为其讲解了生育保险政策，并对其填写的待遇申报表进行了修改，确保其妻子生育保险待遇不受影响。

当天，贾兴林全程感受到的是大厅工作人员热情贴心的服务。在市便民中心监察室，他把感谢信递给工作人员时说：“我在办事过程中，不断有人来23号窗口办理住院报销、外地就诊等业务，工作人员都能热情接待、用心办理。我感受到了你们服务的真诚，特别是对老人、残疾人等弱势群体服务时的细致入微。这让我不得不写下这封感谢信，感谢你们这群把群众的事儿放在心上的工作人员。”

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