汪勇：赢得群众的信任获得人民的满意
■记者王涛
“小汪，又来小区了，啥都好着了，天气热，快坐这儿凉快一下！”6月26日，西安市公安局新城分局韩森寨派出所社区民警汪勇刚进社区，居民们就热情地招呼他。居民们说，见到了他，就感到踏实。汪勇说：“赢得群众的信任、获得人民的满意，这就是我们走入岗位、干好工作的‘初心’。”
用心做事
成为老百姓的“贴心人”
2007年8月，经过初警培训和大半年的警务实践，200名军转民警由西安市公安局特警支队统一分配至派出所工作，汪勇被分配到西安市公安局新城分局韩森寨派出所。
在0.52平方公里的咸东社区，汪勇当起了社区民警。咸东社区地处西安市新城区城乡接合部，居民2418户，常住人口7230人，社区里下岗人员和流动人口很多，发案率较高，年发案多达80余起，群众担惊受怕，经常反映社区治安乱、居住没有安全感。
初来乍到，由于对很多情况不了解，汪勇想，能敲得开门、说得上话、交得了心，才能了解实情，打开工作局面。汪勇坦言，刚开始有“三怕”：一怕进不了门，二怕见不了人，三怕说不上话。
为此，他到12个驻地单位和12个居民大院，挨家挨户地上门走访。一次去见不到人，就去第二次、第三次。见到人他诚恳地做自我介绍，表示很乐意为大家服务，以后谁家有难事需要咨询和帮助的话，就找他，他会尽最大的能力搞好社区治安，让大家有一个安全舒心的居住环境。他相信“好记性不如烂笔头”的道理，走到哪儿记到哪儿，通过大量的走访了解，逐步建立和完善了14类台账，掌握了社区管理的第一手资料。由于整天泡在社区里，大家看他真的对大伙儿的事很热心、很用心，也就一点点地和他熟悉了起来。
就这样，汪勇为自己的社区警务工作确定了一个奋斗目标，那就是他的“万千百”计划，即走万里路、进千家门、解百家难，让自己完全融入社区这个大家庭。通过实施这个计划，他逐渐成为群众的“贴心人”。
汪勇说：“这让我意识到，党员不光是个身份、民警也不光是个职业，更多的是义务和责任。只有在自己的一亩二分‘责任田’里，履行好党员的使命、尽好民警的职责，把干每一件事、做每一项工作都当作是对党负责、对人民负责，这样，才能算得上是合格党员、合格民警。忘记了身份、职责，再怎么讲服务群众、造福社会，都是空话、虚话。”
诚心守护
时时刻刻为老百姓着想
“要与群众将心比心，以心换心，处处为老百姓着想。”汪勇说，“这是我当社区民警以来，一直坚持做的，从来没有改变过。”
对社区居民来说，民警好不好，就看你能不能改变社区的乱象，这也成了摆在汪勇面前必须解决的问题。很快，通过大量的走访和调研，他决定在社区建立5种关系，通过这些紧密联系的关系，对社区进行网格化管理，从而破解社区内的治安乱象。
汪勇介绍，第一，把所在社区的驻地单位的领导、法人代表发动起来，共同出力维护小区的平安；第二，把辖区物业公司、家委会、楼门长、门卫、保安等组织起来；第三，和社区干部等一道参与救助社区内的贫困户、孤寡老人等；第四，主动与社区内刑满释放人员、吸毒人员等加强联系，从思想上拉一把、工作上拉一把、生活上拉一把，与这类人交朋友，真诚相待，也让他们为建设平安社区出力；第五，对外来人口和境外人员加强管理和服务。通过建立这5种关系，大家各司其职，不断与民警互动，从而为社区撑开一张平安大网。
“及时发现各种矛盾并化解，有利于维护社区的平安和稳定。”汪勇说，在生活中，当遇到小问题时，依托物业公司、家委会解决；当遇到大问题时，13个小区的院长和社区解决；如果院长和社区解决不了的，由社区民警和派出所联合解决，从而让整个咸东社区的各种矛盾化解在萌芽状态。即使个别矛盾一时难以解决，也会给对方指出解决的方式和方法。
汪勇认为，这些年他在工作中向辖区居民承诺了“三个不能”的原则：群众的事听到了不能装作没听见，看见了不能装作没看见，当天能办到的绝不隔夜。在具体工作中，要注意倾听群众心声，多说暖人心的话、多做顺民意的事，尽全力解决群众的生活困难和思想困惑，不能仅仅把自己的工作单纯局限在安全防范上，有些工作看起来虽然不是民警分内的事，但实际上体现了党的宗旨要求，是拉近警民“鱼水关系”的纽带和桥梁，这些年的社区工作让他明白，只要心里装着群众，凡事依靠群众，处处为群众着想，就能实现警力有限，民力无穷的工作愿景。
近年来，在汪勇的影响下，他所在的派出所以及辖区的医院、社区也成立了多个以他名字命名的志愿者服务队。他们每天通过不同形式为辖区老百姓提供各种服务。咸东社区的咸宁北苑小区属于七八十年代的老旧小区，基础设施差，住的多数是上了年纪的老人，旧楼梯没有扶手，老人上下极为不便，今年初，一名老人因此摔伤后，还和物业发生了纠纷。
5月初，汪勇得知这一情况后，联系了20余名青年志愿者主动到小区捡拾垃圾、为孤寡老人维修水电、在楼道安装爱心扶手。当天，78岁的于乃英老奶奶紧握着志愿者的手，激动地说：“谢谢,谢谢你们，我眼睛不好，老伴儿走了，孩子工作又忙，虽然我只住在二楼，但是上下楼梯依然很难，只能扶着墙壁慢慢爬，小汪带着大家给我们安装了扶手，拐杖也不用拿了，两手一撑就可以上下了。”
积极探索
打破传统为警务插上科技翅膀
“作为一名基层民警，不要寻求群众对自己的赞誉，也不要想能干出多大的事业，就是要立足本职，认真工作，用心办事，让老百姓的口碑成为评判我工作的唯一标准。”在一篇日记中，汪勇如此写道。他是一名普通的社区民警，却为辖区群众筑起了一道“安全防线”；他级别不高，但在社区百姓心中，他是“贴心人”和“守护者”。
汪勇深知要真正搞好社区治安，就必须利用好群众的力量。他利用社区党建平台，成立了由26名驻地单位领导、保卫干部和家委会主任等组成的治安防范联席会；同时牵头在29个社区建立了治安值班室，组建了由173名社区党员和离退休人员组成的治安巡逻队，为社区群防群治奠定了人力基础。他先后协调4个小区安装了监控设备，加高了3个小区围墙，拉设了300多米防盗铁丝网，安装了3盏探照灯……
据了解，自从汪勇成为咸东社区的社区民警后，这个社区的入室盗窃、抢劫等与群众利益息息相关的案件也从最初每年80多起，降低到今年上半年的零发案，这些都和汪勇多年的努力分不开。
为小区完善视频监控摄像头，协调为社区安装健身器械、防止老人摔倒的爱心扶手……在他做的一件件“小事”积累下，咸东社区成了当地群众心目中最安全的社区。社区居民说，汪勇没做过什么惊天动地的大事，干的都是群众身边家长里短甚至是鸡毛蒜皮的小事，但每一件事，都做到了群众的心坎里。
随着知识水平的提升，汪勇愈发注重提升社区警务工作的科技含量、信息含量和智慧含量。今年以来，他协调社区搭建了E智警务平台，社区群众实现了一键报警，民警也能通过视频查看小区动态，真正给警务工作插上了科技的翅膀；同时，他还为孤寡老人、残疾人群安装了160余套一键报警系统。今年上半年，81岁的老人徐宝突发眩晕症后，正是通过一键报警手环发出求助信息，确保了在第一时间得到救助。
不忘初心
做群众信任和满意的人民警察
“我也时常身心疲惫，曾经有过干不动了、换个工作的想法。每当迷茫、倦怠的时候，我总是不自觉回想起以前干的工作，为群众做过的一些事情，想起群众对我的信任和鼓励，也许只是一个眼神、一个表情、一个微笑、一句朴实的问候，却给了我莫大的信心与动力。”汪勇说。
在“不忘初心，牢记使命”主题教育活动中，再次认真地学习了张富清等老一辈的先进事迹后，他激动地说：“有句话叫‘不忘初心、方得始终’。我觉得，我们之所以加入中国共产党、选择了人民警察这个职业，不就是志愿成为这个国家、这个社会的先进分子，赢得群众的信任、获得人民的满意吗？这就是我们走入岗位、干好工作的‘初心’。有时候，我们应当好好回想一下，我们当民警、干工作的‘初心’是什么。只有摆正初心、守住初心，才能唤醒信心、动力的力量，善始善终、善做善成。”
这些年，在汪勇坚持不懈的努力下，咸东社区先后被授予“全国基层优秀党组织”“社会治安综合治理平安社区”等80多项荣誉；他也先后被评为“全国人民满意的公务员”“全国公安爱民模范”“全国公安二级英模”“三秦楷模”“时代楷模”“全国优秀共产党员”等荣誉称号。2017年，汪勇还作为陕西省公安系统唯一的代表参加了党的十九大。对于这些荣誉，他说：“我没有干过什么惊天动地的大事，只是把每件小事都做到了群众的心坎里，只要群众不在背后骂我，我就心满意足了。”
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