经开区12345市民热线 助力建设“幸福经开”

近日，西安经开区12345市民热线承办工作推进会召开，现场总结部署了市民热线工作情况，并对先进承办单位和优秀个人进行表彰。

据了解，2018年，西安经开区热线办自成立以来共承办投诉21893件，今年1月至5月，承办投诉11074件，月平均办结率约98.58%，实实在在解决了一些民生问题，化解了一批矛盾纠纷。其中，市民投诉内容主要包括城市治理、物业管理、交通管理、环境污染、噪音扰民、房地产领域、拆迁安置、市政设施、劳动教育、消费维权、养老医疗、劳资纠纷、各类政策咨询等民生领域，涉及30多个承办部门业务。市民热线已逐步成为西安经开区党工委、管委会掌握真实社情民意的重要渠道和开发区服务群众的隐性窗口。

为鼓励先进，进一步调动各承办单位工作积极性，不断提升热线工作水平，经开区管委会对2018年度各承办单位12345热线工作综合情况进行了考评，对经开区城管局、环保局、棚改办等6个先进承办单位和16名优秀承办人予以通报表彰。

下一步，经开区将以服务为民为导向，要以事要解决为目标，抓好工单办理；要以作风建设为保障，提升工作效率，以责无旁贷的责任担当做好热线工作，为建设“幸福经开”打好民生基础，赢得群众口碑。牛凌

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