供暖不达标退费仅0.4元？ 物业 退费早算好了 但没人愿意领钱

根据西安宇钊物业公司统计，该公司负责的远东家属院4个区域总共测温303次，应退金额789元。这4个区域分属两家热力公司供热，一个是热电阳光，一个是西联供热。热力公司说退费都由代收代缴热费的宇钊物业处理。

“退费早都算好了，但没有人愿意领钱。”张师傅对此也头疼，他说自己上门给住户解释退费情况，有人说要把他赶出去。大家都嫌退得少。条例规定就是按照测温天数和退费比例来算，算下来就是这些钱。公司领导也在想给大家扩大倍数退费，但扩大多少合适呢？业主自己的测温记录也不可能作为退费依据。

张师傅说，天然气不足、管网老化严重等因素都会导致暖气不佳。至于业主们盼望的供暖管道改造，目前还不知道热力公司咋安排。

还记得，冬天曾为十四五度的低温供暖而郁闷吗？如今，核算出来的暖气退费只有几元钱甚至几毛钱，你会不会“吐血”？

测温了一次只退费8元

业主认为这是羞辱

“这是一种羞辱。”73岁的乐先生有些愤怒，他是西安市远东公司家属院甲楼大院331栋楼的业主。6月19日，乐先生前往换热站询问供暖退费问题，被告知只能给他退一天的费用，因为只测温了一次，按照标准算下来是8元，他瞬间就火了。

乐先生告诉华商报记者，自己和老伴住的是60平方米的房子，供暖季的四个月里，前两个月温度都不行，客厅一般就14℃~15℃。在这期间，换热站来测温是14℃。“就测了这一次。”乐先生说，“也不可能天天让人家来测温，但这个温度至少代表了一段时期的供暖水平。”

同样被退费金额震惊到的还有70岁的刘女士，她住在远东公司位于丰盛园小区内的家属区。在上个采暖季，细心的刘女士曾把每天家里的供暖温度记在一本台历上。

6月20日，记者见到了这本台历。从去年11月15日供暖开始，几乎每天家里温度和室外温度都有记录。刘女士说：“供暖刚开始温度都达标，但从去年12月开始室温就不稳定了。去年12月有4天室温是18℃，有8天室温为13℃~17℃。今年1月有2天室温是18℃，7天室温是14℃，8天室温为15℃。粗略统计下来，4个月里起码有一半没有达到18℃，中间换热站曾经来测温3次，最后再叫就不来了，说情况都知道。”

刘女士说，退费并不是目的，更希望赶紧把管道改造好，冬天能够享受一回好暖气。

退费有算法依据

可惜没人愿意领

在远东公司家属院西区的换热站内，在一沓测温退费明细表上，打眼看过去，退费高的也就8元、7元，低的就几毛钱。记者见到的最低退费是0.4元。

西安宇钊物业公司工作人员张师傅介绍了详细的退费核算方法。“我们是按照《西安市集中供热条例》规定的退费标准来核算的。退费的具体核算是扣除30%的基本热费后，除以4个月120天，核算出每天的供暖费，然后再根据不同的测温温度，按照热费的20%、50%或全额标准退费。”张师傅挑了2户典型住户演示了计算方法（远东家属院户型复杂，小则十几平方米，最大是119平方米）：

以退费0.4元的住户为例，他家是15平方米，按照每平方米5.8元的集中供热收费标准，4个月热费共计348元，退费要先去除30%的基本热费，剩余243.6元，除以120天，每天热费为2.03元，四舍五入为2元。住户家里测温温度是16℃，按条例规定退还热费的20%，2元的20%即为0.4元。

再以一户119平方米的大户型来计算，4个月热费约2761元，去除30%的基本热费后，约为1933元，除以120天，单天供暖费16.1元，四舍五入16元，测温1次14℃，退还热费的50%，就是8元。

大略数了数，大多住户都只有一天的退费，也就是说测温只测了一次，有少数住户显示测温两天，就有两天的退费，没有发现有测温两天之上的记录。

热议1：为啥不能天天来测？

退费规定很明确，但实际操作中却发现一些问题。远东家属院业主刘女士说，自己给物业打电话要求测温，物业说知道情况登记就行了，根本就不来测温。

西安宇钊物业公司的张师傅说，要测温的户数多，根据条例规定，每家都要关闭门窗半小时才能测温。这么多住户怎么测得过来？而且天天去业主家测温，人家也没那么多空闲吧。

从实际来看，无论是热力公司还是物业，人力所限，都不可能做到天天去所有住户家测温。也没有几个住户有时间接待每天的测温队伍。

热议2：测一天就只退一天，合理吗？

西安一家热力公司的工作人员说，热力公司很难做到天天呼叫天天测温。

一般第一次上门检查时，就会说清楚温度不达标的原因，给出改善意见，此后大多数用户家温度就会改善。如果不是热力公司主管网问题，而是小区内部管网或住户问题导致的暖气不达标，热力公司是不退费的。按照规定测温要有业主、物业、热力公司三方记录，是否测一天就只退一天，这个应该结合整体的供暖情况，由物业和住户进行协商，拿出一个双方都能接受的方案。

据介绍，目前西安三供一业移交小区确实普遍管网老化，去年供暖季时，因为来不及改造就要求必须供上暖，有的小区想加大压力都不敢，一加压管道就爆了。尽快进行管网的改造，提升供热质量，做好供暖服务，才是大家共同的愿望。

热议3：能否采取阶段性测温记录？

有市民反映，按照规定测温要有业主、物业、热力公司三方同时在场，而且还要关闭门窗30分钟再测，这也就限制了测温的实施，热力公司、物业的人力限制，都不可能对住户进行大覆盖面、高频次的测温，也就不可能更合理地了解供暖季小区住户实际不达标温度的天数，势必会导致退费时的纠纷和意见。

不管是天然气量不足还是管道老化导致的供温不达标，主体责任方都不是住户，而是热力公司或物业。那么，能不能由热力公司或物业想办法解决问题。测温天数不妨以第一次测温作为一个起始时间，预估整改完成时间后再次去测温，再次测温时，热力公司可以委托物业测量并承认测量结果。如果第二次测温还不达标，可安排第三次，直至达标。计算时以第一次测温起到达标前一天，统计为不达标时间段。此外，为减少人力消耗，还可将实测与电话回访相结合。华商报记者 李琳 文/图

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