提升服务水平 解决痛点难点 鄠邑区养老保险中心真心服务参保职工

“原来家里也能认证了，真是越来越方便了，要不然我们老两口每年都得来回跑，真得谢谢你们！”这是西安市鄠邑区养老保险经办中心服务大厅，一对退休职工夫妇前来做退休资格认证时发出的感慨。

今年以来，该中心围绕重点工作，把创新经办服务、提升经办能力，作为今年工作的出发点和落脚点，从困难企业退谁补谁政策执行、离退休人员生存认证、涉军人员养老保险关系转移接续到网上服务平台推广使用，始终把服务对象满意度作为检验工作的第一标准，使中心经办服务水平得到不断提升。

“难点、堵点是什么？就是老百姓的痛点。班子干什么？就是要解决痛点。”这是该中心主任在班子会上的开场白。鄠邑区经办中心规定每天由一名班子成员参与窗口服务工作，严格执行首问负责制、限时办结制等制度，保证群众办理的事项在第一时间内得到解决。特别是在困难企业退谁补谁政策的执行过程中，由于参保企业情况复杂、牵涉人员众多，职工多次上访，致使出现了不稳定的因素。对此，中心主要领导第一时间参与档案资格认定工作，并在服务大厅及时安排，两天时间彻底完成了一百多人的资格认定、信息修改和费用核定工作，为参保企业解决难点问题、为企业和社会稳定争取了时间。在离退休人员资格认证工作中，中心按照人人知晓、广泛参与和谁接待谁负责的办法，要求每天在服务大厅带班的领导负总责，凡前来咨询相关事项的群众必须第一时间解决。针对行动不便的服务对象，采取上门服务和实时照片上传的方式，切实打通“服务最后一公里”的堵点问题。

“经办就是服务，不仅向参保企业服务，更要为群众提供最优质的服务。”随着信息化的进一步深入，网上服务平台不断优化更新，企业经办人员的精确使用更显重要。因

此中心加大宣传力度，为参保企业开展了六期网上服务平台操作培训课程，从业务经办流程、政策解读到网上服务平台的操作使用进行了详细的讲解，共有近两百家单位参加，得到了参保企业的高度评价。

鄠邑区向来有拥军的传统，因此每年都会有大量的退役军人、转业军人办理养老保险关系转移接续手续。中心将涉军工作上升到政治高度，从人员的安排到流程的设置都进行优化。中心安排专人同银行联系及时传递涉军人员转移基金，开辟涉军业务绿色通道优先录入相关信息，确保涉军人员转移接续手续首次前来、一次办结。□姚勇

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