12345市民热线上周产生工单34524件 村民发愁瓜苗枯死 专家上门会诊支招

本报讯（记者郭沛然实习生熊珊桔）4月15日至4月21日，12345市民热线平台共产生工单34524件，其中交通管理类问题投诉量最多。调解小区停水断电问题、排查整治违规占道行为……上周不少市民的烦心事得到及时处理。

数据显示，上周市民热线电话呼入总数32870个、环比上周增长4.9%，话务员直接答复群众占工单总量的53%。受理市民咨询与投诉集中于交通类、环保类及市场监管类问题。交通管理方面的咨询与投诉约占一周工单总量的16.4%，关于交通信号灯维修不及时的投诉较多。市民反映新城区韩森寨高黄路口、万寿路与韩森路十字交通信号灯损坏，现场交通秩序混乱。噪音及环境污染方面，有市民反映公式河水污染严重，水体滋生大量蚊虫，希望尽快治理。此类投诉还涉及夜间生产施工噪音扰民、工地扬尘过大、企业生产污染等方面。

上周市场监管类投诉约占上周工单总量的12%，环比增长约51.5%。商家无证无序经营及食品不卫生等成市民投诉热点。多位市民反映在4S店购车时存在霸王条款和强制消费，市民认为不合理。

回顾上周，有不少工单处理及时获得市民点赞。阎良区广阳村村民反映购买豫宝村某农资店甜瓜种苗，播种后出现大面积枯死现象，十分发愁向热线求助。经工单转派后，阎良区农林局工作人员立即联系市民了解情况，并组织西北农林科技大学教授和阎良区农业技术推广中心专家实地调查，为农作物会诊。经专家实地查看和瓜蔓样品检测，初步确定该甜瓜患蔓枯病，故建议市民使用甲基托布津对患病甜瓜苗进行涂抹，并在浇地时使用高锰酸钾进行消毒。

据悉，市热线办对各承办单位4月11日至4月17日工单回访情况进行了抽查，未及时回访市民且数量大于两件的承办单位有两个，分别为碑林区政府3件、高新区管委会两件。

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