帮你问 打12333咋一直“人工坐席忙”？

4月2日读者来电：最近拨打12333挂失医保卡，电话中一直提示“人工坐席忙”，不知道是怎么回事？

4月2日华商报向西安市人力资源和社会保障局发函咨询。

4月16日收到回函：经查，反映人在西安市的医疗保险已于2004年停保，个人账户尚有余额39.62元，可用于定点药店购药及定点医院的门诊费用。

西安市12333咨询服务热线在承担西安市人社业务咨询的同时，还承担着省级业务咨询，而且人力资源社会保障业务还在不断拓展。加之，西安市托管西咸新区等地后，百余万人口落户西安以及高新、铁路以及电力等社保并入，12333服务对象增加近300万人，致使12333话务量不断增大，导致排队现象出现。

对此，西安市人社局将不断加强人员业务培训，提高接听效率，同时进一步拓展网络服务渠道。目前，市民可以通过多种途径咨询了解西安市人社业务：一是登录西安市人社局门户网站网上服务大厅，在线办理部分人社业务；二是可以关注西安市人社局官方微博和微信公众号，咨询了解相关政策；三是可下载西安市人社通App（安卓版）查询办理社保相关业务。

此外，还将不断加快“一网通办”力度，陆续上线更多的业务在网上办理，让市民从“少跑路”到“不跑路”。华商报记者 马群

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