奔驰车主与4S店和解 更换新车，退金融服务费等
针对奔驰女车主维权事件，4月16日，西安市市场监督管理局约谈奔驰官方工作小组，并全面调查“收取金融服务费”等涉嫌违规违法行为。当日下午，奔驰官方再次发声致歉并表示对相关经销商的经营合规性展开调查。涉事授权店的销售运营将暂停。
17日凌晨，维权奔驰女车主王倩告诉笔者，她与西安利之星汽车有限公司已达成和解协议，包括更换一辆新车、给车辆VIP维护保养服务、退还金融服务费等。王倩称，奔驰方提供了车辆出厂视频材料、质检报告和相关的法律文件证明，售前车辆并非故障车或翻新车。
调查组约谈奔驰官方工作组
据央视报道，4月16日，西安市市场监督管理局调查组已约谈北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司西安工作小组，并全面调查 “收取金融服务费”等涉嫌违规违法行为。
西安高新技术产业开发区税务局总经济师张民介绍称，车主所交的“金融服务费”，实际上是第三方陕西元胜公司派驻在西安利之星4S店的工作人员收取的。在这份维权女车主与陕西元胜汽车贸易有限公司签订的垫款服务协议上，显示获批的贷款为 419160元，其中3%，计12575元，为车主向元胜公司支付的报酬。元胜公司只留贷款金额的1%，另外2%打入西安利之星汽车有限公司的账户。而西安利之星汽车有限公司以信息技术服务费为名，为陕西元胜汽车贸易有限公司开具发票，也申报缴纳了税款。
而陕西元胜贸易有限公司的注册地在西安市莲湖区，国家税务总局西安市莲湖区税务局已在4月14日下午约谈该公司，该公司经营人称，他们确与西安利之星4S店签订协议，并派驻工作人员在店中收取费用。经营人表示，只跟西安利之星一家存在此方面协议。
此外，中国银保监会已要求北京银保监局对奔驰汽车金融公司展开调查，目前调查正在进行中。中国银保监会其他非银行金融机构监管部副主任庞雪峰表示，已要求奔驰汽车金融公司在全国范围内对其经销商是否存在类似违法违规收费问题进行排查，并进一步加强对经销商的管理，明确要求经销商不得以为汽车金融公司提供金融服务的名义收取费用。
4月16日，陕西省市场监督管理局发布《关于开展汽车消费领域专项执法行动的通知》，从4月15日至6月15日开展为期两个月的汽车消费领域专项执法行动。执法重点包括查处涉嫌强制性消费等内容。
奔驰官方：
涉事4S店暂停运营
4月16日下午，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布情况说明并再次致歉。奔驰方面表示，将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，该授权店的销售运营将暂停，立即执行；如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为，其销售运营授权将被终止；将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计，进一步确保经营合法合规，并以此全面提升客户服务流程；依照相关法规，汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。
17日凌晨，维权奔驰女车主王倩告诉笔者，4月16日23时许，在西安高新区市场监督管理部门的促成下，她和西安利之星汽车有限公司达成和解协议。包括更换一辆新车、给车辆VIP维护保养服务、退还金融服务费等。此外，奔驰官方还邀请她前往德国奔驰总部参观生产流程，“他们还说这个事件给他们公司的触动很大，再一次向我道歉，并提出给我补办一场生日会。”
王倩称，奔驰方提供了车辆出厂视频材料、质检报告和相关的法律文件证明，售前车辆并非故障车或翻新车，车辆做过售前检测（PDI），检测人员也具备检测资质。她也已把相关资料提交给政府部门继续调查。
在和解现场，西安高新区市场监管部门表示，涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题，仍将依法依规进行调查处理，结果将及时向社会公布。
女车主维权事件处理过程时间线
4月11日晚，利之星奔驰4S店通过邮件就此事回应称，他们已于9日与客户消除误解，达成共识；对此事给客户带来的困扰深表歉意，也感谢客户的谅解等。
12日上午，媒体从西安市市场监督管理局高新分局获悉，该局已介入调查。
12日晚，事件女车主现身，复盘了提车以来与西安利之星汽车有限公司之间发生的纠葛。女车主否认与西安利之星达成协议。
13日凌晨，涉事的奔驰轿车已被封存，该局将委托有资质的检测机构，对车辆进行检测。
13日晚，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司通过微博发布声明致歉，并透露已派工作小组前往西安展开调查，将尽快与客户预约时间以直接沟通。同日，女车主表示，已向西安市市场监管局联合调查组递交资料，配合调查，继续维权。
13日，女车主与奔驰方工作组在西安市市场监督管理局高新分局进行了三个多小时的沟通协商，最终不欢而散。
14日凌晨，市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款。
同日，女车主称，“付完首付款后，在不知情的情况下被开通奔驰金融，还被迫交纳服务费1.5万，对方还要求把钱转至一个私人账户，并且没有发票。”对此，梅赛德斯-奔驰发表声明称：不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。
15日，陕西税务部门称，密切关注西安利之星奔驰事件，正在积极核实调查西安利之星是否存在偷漏税或涉税违法行为。
同日，西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林表示，该局成立专门执法小组进入奔驰4S店，如果检查当中发现有违法违规的行为，将依法进行严厉查处。
15日，中国银保监会已要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。
16日，西安市税务部门已介入调查。调查组已约谈北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司西安工作小组。
16日下午，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布声明称，将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，立即暂停该授权店的销售运营。
同日，中国银保监会已要求北京银保监局对奔驰汽车金融公司展开调查，调查正在进行中。
16日晚，西安市市场监督管理局发布消息称，女车主和西安利之星汽车有限公司已达成换车补偿等和解协议。涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题，仍将依法依规进行调查处理。 新京
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