西安奔驰女车主“哭诉维权”，官方正调查

[事件回顾]

日前，一则女子坐在奔驰车前盖上“哭诉维权”的视频在网络疯传，原因是该女子在陕西西安利之星刚刚购买的奔驰车辆，还没开出4S店就疑似存在发动机“漏油”。之后，该女子与涉事4S店进行多次协商，但被告知无法退款也不能换车。视频流传后，一度有消息称该4S店客服人员表示双方已和解，随后被女车主否认。4月14日下午，涉事女车主回应外界称，拒绝了涉事的西安利之星提出退回车款的方案，将等待官方调查结果。

4月13日上午，奔驰女车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交材料，并提出8点诉求。14日7时许，@西安发布最新通报称：市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款。

13日，女车主与奔驰方工作组也进行了沟通，但3个多小时沟通无果。涉事的4S店相关负责人向女车主道歉，并称应该退货，是4S店速度太慢。

奔驰女车主还认为4S店收取1.5万余元奔驰金融服务费的行为属于欺骗消费者。女车主表示，买车当天，在销售人员的介绍下她做了分期，但事先并无人向她说明有一笔服务费。

就上述问题，4S店负责人在本次沟通中并未给出明确答复。西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林表示，将就此事继续调查，并根据调查结果给出满意答复。目前，涉事奔驰车辆已封存，该局将委托有资质的检测机构对车辆进行检测。据《南方都市报》

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