为缓解藏族患者紧张情绪 语言不通 护士画画来沟通

护士杜默闻拿着纸笔和藏族患者沟通本报记者 张毅伟 摄护士画画与藏族患者进行沟通在西北大学附属医院·西安市第三医院耳鼻喉科住院的藏族患者赤列（化名）就要出院了，她用不太熟练的汉语对护士杜默闻说“谢谢”，脸上露出纯朴的笑容。

4月9日，来自青海的32岁藏族患者赤列因慢性鼻窦炎就诊于西安市第三医院耳鼻喉科，她不太会说汉语。

医生定于4月11日9时，为患者实施进行鼻内窥镜下鼻窦手术。手术前一天，手术室护士杜默闻专门去病房进行探视。得知赤列听不懂汉语，为了更好地缓解她第二天手术前的紧张情绪，减少因沟通问题而产生的恐惧心理，杜默闻回家后专门下载了翻译软件进行学习。她与患者家属沟通，将手术的步骤让患者家属翻译成藏语，她录制成七段暖心的小视频；以便手术中使用。4月11日9时，患者赤列被推进了手术室，头一次做手术，她显得很紧张，胳膊将放药的盆子抱得紧紧的，紧张得面无表情。

为了让患者尽快放松下来以便麻醉，杜默闻拿出纸和笔，画了一个男孩和一个女孩，问她家里几个孩子。赤列明白了，指了指男孩子用不熟练的汉语说：“三岁了”。杜默闻又用笔画了兔子、猫、狗等小动物，用手指了指赤列的嘴，示意她用藏语说，患者轻声地一一说着，表情开始放松。杜默闻双手为她点赞，夸她说得好。

在耳鼻喉科、麻醉科及手术室医护人员共同努力下，经过一个多小时，手术顺利完成。

赤列苏醒后，用不太流利的汉语对医务人员说“谢谢”。西安市第三医院医护人员用暖心的服务、温暖的关怀，使患者感到无微不至的照顾。

文/图本报记者张毅伟

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