西安市民反映问题陷入电话查询“断头路” 热线难打通 屡遭踢皮球

路面随处可见浑浊的积水，散发着刺鼻的气味。

本想查询并致电街道办相关科室，却频频被告知其他联系方式，打着打着，电话竟成了无人接听，像是开着导航驶入了电话查询“断头路”。近日，市民小王感慨地说：“明明一两个电话就能解决的问题，打六七个电话还找不到人是常态。倒是不用看人脸色了，这下好了，直接找不到可以站出来说话的人了。”

近日，记者联系到了“满肚子怨言”的市民小王。小王告诉记者，因为工作原因每天上下班总会路过东仪路。天气转暖，气温逐渐升高。位于东仪路电子正街南面的生活垃圾压缩站，气味也愈加难闻。生活垃圾压缩站地势稍高，总有一些黑臭污水流入马路。整个路口前后被污水弄得又湿又脏，不美观更影响通行。

“走出路口不足五十米，就竖着‘西安市雁塔区电子城市容环卫管理办公室、电子城环卫站’的牌子，我去说了好几次，但一直没动静，所以就想着打电话给相关办公室。这不打不知道，一打还发现没人能管这个事情了。”小王气愤地说。

4月6日，记者来到了小王反映的东仪路一探究竟。宽阔干净的路面上，一处气味难闻的黑水格外显眼。跟随污水源，记者来到了一处生活垃圾压缩站。垃圾肆意丢弃、共享单车随意停放。被拆的废墟、正在冲洗的环卫车、已无门牌的生活垃圾压缩站，路面又湿又脏，随处可见浑浊的积水和淤泥，现场散发着刺鼻的气味。不时有大型车辆出入生活垃圾压缩站。过往穿梭的车辆来回碾轧着路面的垃圾和淤泥，车辆还不时掉落、带出新垃圾，记者在现场并未看到有人清理。

记者采访了一旁负责公厕的大爷，“原来有很多违建汽修厂，大概半个月前被拆了。之后垃圾也没清运，就一直堆着了。院子下水不好，又常冲洗环卫车，所以总有些臭水积着。一到下雨天，雨水、垃圾更是积得老深，自然就顺着流去马路上了。”至于这个问题谁来负责，大爷很茫然，周边居民也表示没什么人管，也不知道找谁管。随后，记者来到了西安市雁塔区电子城市容环卫管理办公室、电子城环卫站。正值清明假期，记者并未联系到相关负责人。

4月8日上午，记者根据小王提供的情况，联系了电子城街道办电话029-88242233，接通后表明事由，对方告知并不负责相关业务，提供了号码88234362，便匆匆挂了电话。随后记者拨打了该号码，对方同样表示并不清楚相关情况，并提供了电话88226945，也未告知具体联系科室。当记者拨通88226945号码后，对方接通无应答，记者挂断电话再次拨打号码时，电话提示用户忙，其间记者分时段再尝试两次，依旧无人接听。

反映几次没动静，办公电话推诿无人接听。“作为城市一分子，我的初衷和目的是想遇到问题解决问题，何况这是一个影响市容市貌的事情。一个问题三番五次反映依旧得不到解决，热线电话打不通搞虚假摆设。难道服务单位就是这样‘实实在在’为群众办实事的吗？”小王不解地说。

文/图记者王江黎

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