工行西安高新支行为特殊群体推出个性化服务
作为消费者权益保护的重要内容，特殊消费者群体金融服务日益受到越来越多的关注。工行西安高新支行从改进金融服务和履行社会责任角度出发，落实措施，切实改进特殊消费者群体金融服务。
该行从建立完善规章制度入手，规范特殊群体服务，明确提出了残疾人士在内的特殊客户，提供柜台延伸服务。建立配套公共设施，改善网点服务环境。针对老弱病残孕等特殊消费者群体的需求，采取多种方式，改善网点服务环境，提供优质服务。设立专门通道，结合网点周边环境、硬件设施等情况，加强网点无障碍通道改造，统筹规划无障碍通道建设，设立无障碍标识等助残设施和引导服务标识，在门口设置扶手护栏，让使用轮椅的客户和盲人安全出入银行，所有网点还为行动不便的客户准备了轮椅。提供专项设施，为老年人配备不同度数的老花镜，为怀抱婴儿的客户提供婴儿车，为行动不便客户提供轮椅，为怀孕妇女配备爱心座椅。
该行还加强对员工服务特殊消费者群体的技能培训，创新服务方式，满足特殊消费者群体的需求。设立特殊窗口，针对特殊群体客户特别是残疾人客户性格比较敏感的特点，专门设立了特殊服务窗口。为解决聋哑人交流不便的情况，在部分窗口采用文字交流的方式，为聋哑人提供贴心周到的金融服务。设立绿色窗口，对特殊群体客户优先叫号，优先办理业务。对由于老弱病残、住院等特殊原因，无法亲自办理业务的消费者群体，提供上门服务。
去年以来，工行西安高新支行所辖网点共提供上门服务60余次，为特殊群体提供金融服务100多笔。该行今后还将积极履行社会责任，全力为特殊消费者群体提供快捷、便利、人性化的服务设施和业务办理环境，真正做到“贴心”服务。G4 记者 成英
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