的哥的姐为提升服务建言献策 严惩“害群之马” 设立“委屈奖”
本报讯（记者郭沛然）3月20日，为进一步提升西安出租车行业服务质量，西安市出租汽车管理处组织10位出租车驾驶员代表召开座谈会，针对出租车行业营运情况，的哥的姐们积极建言献策，提出扩大“爱心车厢”服务范围，加大力度清除“害群之马”，为被恶意投诉的驾驶员设立“委屈奖”等倡议。
在座谈会上，为了让更多行动不便的市民也能享受到“爱心车厢”提供的出行服务，的姐张云华建议，除了80岁以上高龄老人，“爱心车厢”应该进一步把残疾人和出行不便的老人纳入服务范围。针对客运站、地铁站等地，“黑车”运营猖獗的问题，的哥何正凯倡议，在西安市客流集中的地方划定区域，允许出租车司机排队拉客，这样就不会给“黑车”留下空隙。此外，针对出租车行业内的宰客、拒载等情况，建议管理部门“便衣”查车。一经查证，就以最严厉的惩罚将“害群之马”清除出出租车队伍。
“有时候接到恶意投诉，我们司机也很委屈、伤心。”的哥李宏针对投诉处理的意见和建议，说出了大多数出租车驾驶员的心声。李宏说，给乘客提供投诉渠道是非常重要的，可以保障乘客的权益。但在营运过程中也遭遇过不少恶意投诉，耽误司机营运时间，让大家感到委屈。对此，他代表驾驶员们建议，在目前处罚机制的基础上，建立加分和奖励机制。比如司机被恶意投诉后，能否设立“委屈奖”，以弥补被恶意投诉后的委屈。
据了解，为能进一步提升出租车服务质量，了解一线驾驶员在营运中遇到的困难，市出租汽车管理处策划此次座谈会，选出10位驾驶员代表，提前对出租车驾驶员进行意见征集。针对此次座谈会上10位出租车驾驶员提出的意见和建议，市出租汽车管理处现场进行沟通解答，随后还将深入调研，逐一解决并进行反馈，进一步提升西安出租车服务质量，让市民和游客舒心乘车。
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