“12326”民航服务质量监督电话启用 旅客投诉得不到回复 民航局将负责监督

本报讯（记者梁璠）为进一步增强旅客航空出行的满意度和获得感，在“3·15国际消费者权益日”当天，西安咸阳国际机场开展“诚信服务、放心消费”主题活动。

本次活动聚焦旅客关注的航空服务焦点，通过宣传展板向旅客公布航空出行各环节流程及投诉监督电话12326。据了解，中国民用航空局于3月15日正式启动“12326”民航服务质量监督电话。如果旅客在投诉过程中得不到航空公司、机场的回复，民航局将负责监督，保证旅客得到答案。

活动还针对出租车服务、投诉处理、商业服务、航空公司售票、地面服务等关键环节，安排专人为旅客进行现场答复，并发放《消费者航空旅行指南》等宣传册，解决旅客实际问题。同时加大旅客文明乘机、依法维权的宣传力度，维护广大旅客的合法权益。

西安咸阳国际机场将拓宽旅客意见建议收集渠道，加强日常服务环节监督，以旅客为中心，以满足需求为目标，不断升级服务体验，竭力为旅客营造放心、满意、舒适的机场消费环境，全力打造“中国最佳中转机场”。

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