西安移动多举措服务用户 全方位回馈社会
客户前往移动营业厅办理补卡
为了提升客户感知，西安移动维护人员做好西成高铁网络优化
通信服务不仅是人民群众日常沟通联系的必要渠道，也是社会传播的有效载体，因此，以稳定的通信质量和低廉的使用费用赢得人民群众的赞许、以优质的通信保障和全方位的服务角度彰显社会责任，就成为通信企业所追求的目标。
在窗口打开窗口
3月11日早晨，家住长安大学的胡老先生前往移动小寨营业厅办理业务。抽号等候中，营业厅经理侯孟娟主动为他端上一杯水，并询问他的办理需求。在征得其他客户同意后，营业厅为老人优先办理业务。由于老人眼花看不清，侯孟娟就仔细讲解业务条款，直到老人顺利办完业务。胡老先生说:“子女不在身边，自己又不会上网，幸亏有这些热心的孩子帮我解决了大问题。”
随着手机业务的不断发展，过去要跑营业厅才能办理的业务往往都能通过手机解决，年龄偏大的用户就成为营业厅里的主流人群。在营业厅里，对年龄大或者身体情况不好的客户，工作人员会主动安排提前办理；在业务高峰期，工作人员调整了午饭时间，从而减少了客户排队时间；营业厅排队客户较多时，工作人员会主动送上一杯水。
窗口单位是客户的第一认知来源，因此，西安移动努力让每位来到窗口、接受窗口服务的客户，深切地感受到消费者应有的权利。
为服务提供服务
西安很多高校的新校区位于郊区，周边信号覆盖相对薄弱，所以每年九月前夕，都能在高校的校园里看到移动工作人员忙碌的身影，他们忙于在教学楼和宿舍楼中提升上网速度、强化信号质量，实现通话质量稳定、上网高速便捷，让学子们可以通过打电话或上网向家里倾诉思乡之情。
上午11:30，在西安南郊某酒店，没有人注意到酒店的服务人员都在井然有序地忙碌着。门前保安给客人打开车门提起行李，前台为即将入住的客人作登记，保洁在打扫退住的客房，厨师在烹制美味佳肴……服务人员之间高效的沟通，使用的正是西安移动根据酒店服务业衔接的特点提供的“和对讲”设备，“西安移动的无线对讲业务，让我们的工作实时高效，给客人提供了更优质的服务。”前厅工作人员毛丽说。
随着城市的发展，各行各业对通信的需求都有更高的要求，西安移动根据不同行业的实际需求，从行业客户视角和体验出发，设计独具特色的产品，优化支撑业务服务，有效提升服务行业的服务质量，真正起到了“为服务提供服务”的效果。
以提升优化提升
从2016年开始，西安移动积极落实“宽带中国”战略部署，不断进行“提速降费”，让用户切实体会到越来越便宜的使用价格、越来越快捷的使用速度、越来越优质的使用效果。
随着城市的发展，原本偏僻的郊区已成为人员密集的生活区，各传统景区更是成为网络使用的高频次区域。
在“西安年·最中国”活动的重点区域大唐芙蓉园，游客尽情游览与远在外地的家人分享快乐的同时，也对通信质量提出更高要求。春节期间大唐芙蓉园周边的流量较平时增长6成以上，通话量也增长了四分之一，但游客们并没有发现网速或通话质量的变化，反而觉得较一年前信号更加稳定、上网速度更快，这都得益于西安移动多方布局的通信网络。
用保障维护保障
2019年春节期间，千年古都西安被广大网民称为“网红城市”，大量外地游客来到西安，在西安感受传统年味儿。西安各交通枢纽、主要景区的通信问题面临着巨大挑战。
在日客运流量超过15万人的西安北站，西安移动通信应急集装箱悄然出现在广场的角落，精心设计布局的各种应急通信设备星罗棋布，确保了游客在一下火车时就能跟家人打电话报平安；而在西成高铁上，西安移动进行信号优化，多次现场视频连线测试，让乘客在高铁上获得良好的上网感受。因此，尽管春节期间西成高铁LTE流量较平日增长66.95%，北客站LTE流量增长62.34%，游客却始终感觉到信号稳定、手机上网速度快。
应急保障改善了周边群众在突发事件处理时的通信质量，直接服务了用户的通话需求，保障了一方平安稳定，也凸显了西安移动的社会责任，让人民切实感受到便利和安全。
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