西安市市场监管局举办12315开放日活动 一同走进12315 推动消费维权社会共治

本报讯2019年“3·15”国际消费者权益日即将来临，为着力营造让消费者“能消费、敢消费、愿消费”的消费环境，进一步畅通消费维权渠道，积极打造安全放心的市场消费环境，昨日下午，西安市市场监管局举办12315开放日活动。

12315中心已开通五个消费维权平台

昨日下午，西安市部分人大代表、政协委员、企业家、消费者、新闻媒体等参观了西安市市场监管局12315消费者申诉举报指挥中心受理大厅，查看了工作人员工作状况。经工作人员的现场介绍，进一步了解了12315指挥中心概况，以及受理投诉举报的分送程序和受理渠道。

据了解，目前西安市12315工作机构共有市市场监管局12315指挥中心1个，各区县、分局12315分中心21个，12315投诉举报站147个。目前已形成以西安市市场监管局12315指挥中心为总调度平台、12315分中心为受理分支、基层工商所（队）为处理基地、全市消费维权服务站和ODR企业为渠道延伸的四级联动12315执法维权体系。

经过不断的建设完善，目前西安市市场监管局12315中心已开通电话、信访、短信、微信、移动互联网等五个消费维权平台，消费者可自主选择进行消费咨询、投诉和举报，依法维护自身合法权益。

强化消费维权服务站与ODR企业建设

随后，参加开放日活动的社会各界代表，前往西安大明宫现代家居有限公司、西安米旗食品有限公司，现场详细查看了解ODR企业和消费维权服务站建设情况，并观摩了消费维权服务流程。

ODR企业，是指可通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。ODR企业可通过平台直接快速受理、处理及反馈消费者投诉举报。2018年以来，为拓展群众维权渠道，12315投诉举报中心不断加强基层消费维权服务站建设，积极引导市场主体成为ODR企业，努力让消费者维权更方便快捷。

据统计，2018年，西安市共建消费维权服务站和ODR在线消费纠纷解决企业1003户，受理消费者投诉11398件，解决争议金额2910.20万元。

建言献策消费维权社会共治

在开放日活动当天，西安市市场监管局部分领导干部还与社会各界代表围绕加强西安市消保维权工作，促进消费维权社会共治进行了座谈。

座谈中，西安市市场监管局副局长任乃孝汇报了市场监管系统2018年投诉举报工作情况，西安市市场监管局副局长冯超介绍了食品药品领域消费者权益保护工作情况。会中，社会各界代表对于加强消保维权工作纷纷提出了意见建议，希望促进西安市市场监管局改进市场监管，提升消费维权服务能力。

本组稿件除署名外均由首席记者轩辕杨子实习生刘潇楠采写

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