供暖3月15日24时结束 你关心的退费问题看这里

华商报讯（记者 李琳）春日里气温逐渐升高，持续了4个月的市政供暖也即将结束。最近，很多市民询问与供暖退费有关的问题。由于这个采暖季是《西安市城市集中供热管理条例》自去年7月1日施行后首个采暖季，根据《条例》规定，温度低于14℃将要全额退费。为了保障业主能够真正拿到供暖退费，西安有热力公司将推行退费备案制度、退费公示制度，以此来促进物业认真退费。

天气暖和了，人们对暖气还是那么留恋

虽然天气暖和了，可大家对暖气依然十分关注和留恋。3月12日，家住西安市凤城三路颐和郡小区的张先生觉得很奇怪，为什么家里的暖气片冰凉了，还没到3月15日停暖的日子啊，难道是提前停暖了，会不会给退费？这些问题都让他困惑。

华商报记者从西安市热力总公司了解到，该小区是由其下属的城北供热公司供暖，并没有提前停暖，而是因为此前小区有人反映暖气不好，因此趁着未停暖进行了一次水力平衡实验，中间阀门关闭了2个小时，实验结束后就恢复了供暖。3月13日，热力公司派人到小区还进行了查看，热网运行正常。

最近西安升温明显，室外气温有时甚至高于供暖要求的18℃，也有市民觉得这个时候家里的暖气已经可有可无了，小区里经常有人大敞着窗户透气。

据了解，目前各热力公司仍在坚守这个采暖季的最后服务，根据规定，正常供暖结束时间为3月15日24时。

新《条例》规定了不同温度的退费比例

2018年7月1日起施行的《西安市城市集中供热管理条例》第35条规定，因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，供热企业应当及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照下列标准向用户退还热费：

（一）供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；

（二）供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；

（三）供热温度低于14℃的，全额退还热费。

供热企业应当于每年集中供热期结束后至6月30日前通知用户，并办理退费。

物业退费后需向热力公司备案或在小区公示

在往年的退费中，经常存在扯皮情况，热力公司说给物业退了，但业主却说没拿到。新《条例》执行后，这种情况是否会有变化？

“我们将推行退费备案制度，要求物业将给业主退费情况在热力公司备案，公司会进行抽查监督，保障业主能够真正拿到退费。”西安热电阳光热力有限公司相关负责人介绍，这个采暖季该公司为小区清洗改造换热设备，加强二次网维修人员配备，进行了模块锅炉改造等，多措并举，供热情况较往年有所改善和提升。由于西郊地区老旧小区多，很多都是上世纪五六十年代的老楼，管网损坏严重，还存在温度不理想的情况。对于温度不达标的退费问题，该公司将按照《条例》规定，结合小区供热参数，与物业综合协商退费。退费到物业之后，要求物业公司将退费情况上报备案，保存每户业主退费的签字、票据等明细，热力公司会进行抽查和监督，以此来促进费用能够直接退到业主手中。

西安高新区热力公司有关负责人表示，采暖季管网运行平稳，整体质量较好，对于个别老旧小区存在一些时段温度不佳的情况，采暖季结束后，将要求物业公司在小区内公示退费名单，具体到哪一户，以此来监督其真实退费。

推动直管到户将更有利于退费

西安市热力总公司相关工作人员表示，这个采暖季供热比较平稳，部分老旧小区、三供一业移交小区会存在一些问题。西安市热力总公司严格按照市物价局相关文件规定收取热费，因该公司原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，将严格按《条例》规定进行退费。据介绍，退费程序与以往相同，依据由物业、业主及热力公司三方确认过的测温表进行核算，按照具体的测温温度，执行不同的退费比例。如果是热力公司停炉、故障等原因，会给小区换热站发通知，恢复运行后也会发通知，双方都会有记录，根据记录来协商核对退费。热费依然是退给物业，会督促物业对业主退费。

秦华热力集团公司工作人员介绍，该公司主要是分布式热源供热，因此供热系统稳定，小区换热站由该公司直接管理，运作类似直管到户。这个采暖季运行平稳，有效投诉为零。针对退费问题，也要依据业主、物业及热力公司的测温单来处理，按照《条例》规定退费。“下一个采暖季将力推供热直管到户，只要物业同意，所有供暖小区都直管到户，这样没有中间环节，权责明晰，遇到退费问题就很清楚。”

如果市民遭遇供暖退费纠纷，可直接拨打所属热力公司客服热线，或者拨打12345投诉。华商报记者 李琳

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