西安消协发布2018年十大消费维权案例

何申燕

3月11日，西安市消费者协会发布2018年十大消费维权案例。2018年，西安市消协系统共受理消费者投诉案件3531件，解决3380件，解决率为95.72%；接待来人来电咨询7.5万余人次，为消费者挽回经济损失296万余元。此次发布的十大消费维权案例，西安市消费者协会进行了针对性消费提醒。

?案例1 体验馆人去楼空预付卡消费无门

2018年9月初，婴童水育体验馆关门停业，消费者购买的消费卡无法消费。消协多方查证，联系到商家。同年9月27日，该体验馆为43名消费者退款2万余元。

消费提醒：消费时，应理性选择充值金额，不要被商家的推销让利诱惑，尽量选择金额小、期限短的预付卡，同时要查验经营者是否按照约定提供商品或服务。

?案例2 保健品紧盯老年人一不留神损失3万元

市民张大爷投诉称，在高新区某食品经营部购买了3万余元的保健品，服用后身体不适要求退款，但该店拒绝退款。消协工作人员介入调查后，经营者给张大爷退款2.9万余元。

消费提醒：老年人应根据自身的需要选择正规医院或正规药店消费；一旦被骗，应及时向消协投诉或者向公安机关报警。

?案例3 整容手术有风险恢复原貌有困难

刘女士花3万余元在一家美容整形医院进行了隆鼻手术，术后鼻子塌陷，便又花1万元做了二次隆鼻手术。2018年2月，刘女士发现鼻子假体外漏，鼻腔渗血，整形医院却要求其付费后才能将假体取出，但不能保证恢复原貌。刘女士遂向西安市消协投诉，工作人员多次依法调解，整形医院最终一次性退赔刘女士5万元。

消费提醒：在医疗机构整形时一定要保存好发票、诊断证明、病历等证据，针对承诺的效果及费用等重要问题要非常明确，形成书面材料，拒绝口头承诺。

?案例4 促销价还按原价收消费者购物被忽悠

张先生在某商场促销活动中买了一箱奶制品，商家宣传彩页及店内标签上都标明原价为60元，现价为30元，可张先生结完账发现，商场仍按60元收费。张先生将其投诉至消协，经过调解，商家赔偿张先生500元。

消费提醒：广大消费者购买商品和服务应保留好消费凭证，对于商家的虚假宣传和涉嫌欺诈行为，应拿起法律武器，维护自身权益。

?案例5 宣传效果差距大净水器用后水质无变化

李先生通过电视购物，买到一台价格1000余元的净水器，但使用后发现该产品达不到广告中的效果，与宣传效果差距较大，联系商家处理未果。李先生投诉到消协，经过调解，商家给李先生更换了新的产品。

消费提醒：通过网络、电视、电话等方式购物，要选择具有良好社会资质的购物平台和市场知名度高的生产厂家、供货商家；注意保留电视购物广告内容、网络平台界面、交易记录等电子证据及完整的包裹单，以便维权。

?案例6 邮购家具不如意要求补偿被拉黑

陈先生通过微信在杭州一家具店邮购一台梳妆台，到货后发现与约定的颜色不符，联系商家却得不到答复，且电话被拉黑。陈先生又通过微信向商家提出补偿，但经营者置之不理。经西安市消协多次沟通并在杭州市消协协助下，商家给陈先生赔偿1000元。

消费提醒：消费者网购时，不要随意用微信或点开没有经过验证的网站链接购物；购买大件家具最好选择在本地正规实体店购买，尽量选择有一定规模并且有第三方支付平台的网站购物。

?案例7 贷款容易退款难网贷分期把人骗

马女士在网上看到有提高学历的机构，遂通过微信给该机构刘老师付款800元，并办理了相关手续。回家后，马女士发现该机构给她在第三方平台申请了学习贷款，每月要给该平台还款。当马女士提出解除合同时，该机构却置之不理，后经西安市消协调解，该机构为马女士办理了退款手续。

消费提醒：市民在消费时遇到需要提供身份证和银行卡信息时应谨慎，与商家签合同不要盲目签字，应看清合同内容，作出判断后再决定是否签字认可，如果办理分期付款，要及时查询自己的信贷记录，谨防预付式消费“套路贷”。

?案例8 旅游公司取消行程消费者摊上烦心事

张女士与家人准备出国旅游，在向旅游公司递交材料并交纳费用2.5万余元后，旅游公司以张女士血压高为由，擅自取消了其与家人的行程。后张女士多次与该公司联系，对方要扣除1.2万余元。张女士不认可，经西安市消协调解，商家同意扣除消费者2000余元，将剩余的2.3万余元退回。

消费提醒：消费者在购买旅游产品时，应选择正规、有信誉的旅游公司；要仔细了解产品附加条件，签订合同时要仔细阅读有关条款，将旅游公司口头承诺写在合同里。

?案例9 快递货物丢失快递公司推诿

王先生通过物流公司向上海、黑龙江邮寄30余罐商品。几天后上海客户在收货时发现少了10罐商品，而邮寄黑龙江的商品也出现了损坏，王先生多次与物流公司联系，遭到推诿。目前该案已起诉至法院。

消费提醒：市民在选择快递服务时，应选择经济实力强、管理规范、有固定办公场所的快递托运公司，最好能到快递公司营业点投递商品。检查上门接货业务员的有效证件，并索要服务凭证，防止上当受骗；在邮寄贵重物品时，要办理保价业务。

?案例10 交了10万元定金卖方却要解除合同

田先生与张先生签订了《房屋买卖三方合同》，购买商品房一套，并交纳10万元定金。随后两人在办理房屋贷款和网签手续的过程中发生分歧，经西安市消协调解未果，田先生向未央区法院起诉并胜诉。

消费提醒：房屋买卖合同在履行过程中发生争议，应按照双方合同的约定确定。如果当事人就有关合同内容约定不明确，应按照符合当事人双方的合同目的履行；合同在履行过程中发生争议，双方无法解决达成一致的情况下，一方可起诉至法院，解决双方争议。

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