西安市消协发布2018年消费投诉热点难点

阳光讯（记者 杜丽芳）3月12日，西安市消协发布2018年消费投诉分析。2018全年全市消协系统共受理消费者投诉案件3531件，解决3380件，解决率为95.72%，接待来人来电咨询7.5万余人次，为消费者挽回经济损失296万余元。分析显示，投诉比例较高商品有家用电子电器584件，占总投诉比例的16.53%。装修遭遇合同套路，老年人买保健品频上当，贷款买车难解押，整容最后变毁容成投诉热点难点。

装修合同套路多，消费者防不胜防

房屋装修类投诉主要反映在消费者听信宣传，盲目缴纳定金导致难退；装修公司低价揽客，施工时变相收取额外费用；材料品牌与宣传不符；施工质量问题造成损坏拒绝赔偿；售后服务推脱、延迟、不履行等。

【案例】2018年3月，王女士交1000元定金选择5万余元80平方米住房全包，第二天签约时，营销人员说墙面打毛要增加4000多元；防水只包一次，建议做2次，第2次需自费。王女士要求退定金被拒，经西安市消协调解，装修公司退还定金。

【提醒】签订合同要明确双方违约责任、包含项目、包含数量、是否有额外付费、支付费用的比例及时间节点。所有口头承诺都要以书面形式确认。

 老年人购买保健产品频受骗

保健品投诉主要表现在老年人认知能力弱，把保健品当药品；经营者滥用相关医疗机构、科研机构吸引老年人致其深陷骗局；在宾馆、酒店举行健康讲座，聘请“教授”“专家”夸大治疗功效。

【案例】2018年5月，张女士参加一“夕阳红活动”，称只需一滴血就可检查身体，张女士检查后被告知患癌，经不住宣传购买了2万余元治癌产品。后去医院一查根本没事，张女士找到商家退款却被推脱。经西安市消协调解，商家全额退款。

【提醒】老年人尽量不要参加有保健产品推荐的免费体检、免费试用、健康知识讲座等。老年人在消费时也应提高自我保护能力，理性看待自己的健康问题。

贷款购车很容易，解押手续难办理

汽车类投诉主要表现在汽车及汽车零部件质量存在问题；合同违约及不平等格式条款；对车辆交付时间、配置标准等约定不清；售后服务质量和服务态度差；贷款还款完成后，商家不提供解押所需相关手续等。

【案例】张先生2015年贷款在4S店买了一辆车，2018年11月还清贷款要求解押，但贷款公司和4S店相互推诿不予提供，并提出要解押资料再交2000余元，张先生向消协投诉后，该公司免费提供了手续。

【提醒】在确定购车交定金前，要让商家写明所送物品数量、贷款买车的具体利息、提车时间、如果贷款办不下来定金是否可退。如果商家承诺定金可退，一定要签订书面协议。

美容整形有风险，恢复原形有困难

美容类投诉主要反映在美容整形达不到承诺的效果，整形材料以次充好；优惠信息模糊；整形机构资质不健全，为营利给不适宜的消费者手术等。

【案例】2018年7月，李女士在一家整形医院做双眼皮手术，两周后，发现两只眼睛宽窄不一样，大小也不一样。找商家协商要求赔偿，商家不理。向消协投诉后，商家退还80%的费用。

【提醒】消费者在美容整形前一定要先了解清楚相应情况，签订的合同内容要仔细、明确，不要相信商家在互联网上的好评。

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