西安市消协去年共受理消费者投诉3531件 为消费者挽回 经济损失296万余元

本报讯（首席记者轩辕杨子实习生刘潇楠）昨日，记者从市消协获悉，2018市消协系统共受理消费者投诉案件3531件，解决3380件，解决率为95.72%，接待来人来电咨询7.5万余人次，为消费者挽回经济损失296万余元。

按投诉性质划分，质量投诉最多，2160件，占总投诉61%；售后服务348件，占总投诉比例的9.8%；营销合同328件，占总投诉比例的9.2%；假冒投诉76件，占总投诉比例的2.15%；安全投诉116件，占总投诉比例的3.28%；价格投诉86件，占总投诉比例的2.43%；虚假宣传324件，占总投诉比例的9.17%；其他问题84件，占总投诉比例的2.37%；计量投诉3件，占总投诉比例的0.08%；人格尊严6件，占总投诉比例的0.16%。

按商品类分，投诉最多的是家用电子电器，584件，占总投诉比例的16.53%。按服务类别分，生活、社会服务的投诉最多，282件，占总投诉比例的7.98%；装修及物业服务268件，占总投诉比例的7.58%。

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