因为走心 所以暖心 记公安新城分局出入境大厅的暖心小事
阳光讯（记者 严文辉）出入境管理是公安机关的一项专门业务，如今，越来越多的人民群众有了出入境方面的需求，申请和办理出入境证照的业务量更是骤增。
提起公安，总会让人想起抓捕犯罪的动魄惊心和审讯嫌犯的铁面无私，但是除了打击犯罪，服务和管理也是公安工作中重要的组成部分。“服务窗口不是一扇简单的玻璃窗，它其实更像是一座联通警民的心灵的桥，通过这座桥不仅可以了解民情民意，更可以感知群众冷暖。”公安新城分局出入境管理科的科长张莉总是这样教育科里的民警和工作人员。
3月5日，一箱子干果和一封信寄到了公安新城分局出入境大厅，箱子表明写着全体工作人员（收），面对好吃的干果，大家开玩笑说“谁今天学雷锋，给咱送干果呢？”。打开信笺，一个熟悉的名字把大家的思绪又带回到了半个月前，本是大厅最常见、最普通的一次“延时服务”，却意外的收到了来自远方的“感谢”！
原来，今年2月11日，已经过了下班时间，一个电话打进了出入境大厅，“您好，是新城公安出入境大厅吗？我和家人是2018年8月才以人才引进落户西安的新西安人，之前对政策的不了解，和家人订了今晚回飞外省老家的机票，才知道飞回老家再申请办护照就成了跨省异地办理，手续很麻烦，所以想着和孩子想在走之前申请办理出入境的护照，知道耽误你们下班了，能不能再等等我，真的麻烦了。”
“可以，我们等你！”这一句，不仅是张米娜要加班，也意味着大厅里办理证照流程上的所有人都得等候，急群众之所急的暖心服务已经成为了新城出入境管理大厅不成文的规矩。
不多时，乌孜别克族的曼苏尔·马力克一家三口拎着行李箱风尘仆仆的走进了新城出入境接待大厅。大厅所有的工作人员热情耐心的引导他们照相、复印、完善申请表格、前台受理……，不到半小时就为他们办结了所有业务。正是这次的耐心等候和热情的服务，换来了群众的由衷感谢。
“新城出入境大厅的全体工作人员：你们好！曼苏尔·马力克全家非常感谢你们对我们的热情、高效的服务，我们一家人千里迢迢来到西安，感受到了西安人民的热情、包容，在办理护照的过程中真正体会到了便民服务，真心代表全家人感谢你们！”
近几年的春节长假的办证高峰里，出入境大厅总会遇许多前来办理业务的群众，经常会有这样那样的急事难事，但为了方便群众，让群众少跑路，提前开门、延时工作早已成为新城出入境管理大厅所有工作人员的家常便饭了。
“我们让群众感受热情、高效、便捷，也常会收到这样意外的惊喜和感动，这也是我今天收到最暖心的生日礼物了。”原来，今天还是新城出入境管理科张科长的生日，这一份意外的礼物正应了他们的口号：“因为走心，所以暖心！”
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