尽力帮助每一个需要帮助的乘客 地铁北大街站被命名为 第五批全国学雷锋活动示范点

地铁北大街站工作人员为乘客提供问询服务。

地铁卫生间内，工作人员紧急帮助临产孕妇顺利生产；全线搜索，北大街地铁站内亲人终相聚……地铁北大街站在每日面对巨大客流的同时，不断上演着一件件爱岗敬业、奉献社会的感人事迹。近日，西安地铁北大街站被中宣部命名为“第五批全国学雷锋活动示范点”。

“西安地铁服务好，办事效率高，值得大大地点赞！”2月24日晚上，乘客舒蓉灵在北大街站准备换乘2号线时，发现背包丢了，她赶紧求助工作人员。工作人员一边安慰她，一边带她去了车站警务室。半小时后，她就顺利找到了包。第二天，舒蓉灵专程送来一封感谢信。

“我爱人的病历本丢在了地铁上，多亏车站工作人员及时帮忙找回。”“我突发低血糖，没想到车站竟然备着糖果，太意外了！”……诸如此类的暖心事件几乎每天都会在北大街站上演。

北大街站附近分布着多所医院和学校，北大街站站长李准告诉记者，地铁北大街站有两个值班站长，一个负责车站日常运营，另一个负责其他事情。乘客一旦遇到突发状况，值班站长会带领工作人员、志愿者第一时间赶赴现场。

在地铁北大街站服务台，记者看到这里不仅有急救药箱、轮椅，还有供乘客拿大件东西的手推车，突遇下雨免费借给乘客的爱心雨伞，为低血糖乘客准备的免费糖果，可免费提供热水的饮水机等。此外，还有咨询、广播找人、爱心预约等服务。

“在乘客遇到紧急情况时，一般要求车站工作人员180秒赶赴现场，我们车站要求150秒赶到现场。”据地铁北大街站站长助理刘磊介绍。自2012年起，西安地铁北大街站始终践行“地铁所至，爱心相随”的服务理念，贴合地铁运营服务工作的实际需求、贴合市民服务工作的具体诉求，不断总结、持续改进。通过“150秒现场救助”、“北大街学雷锋服务台”、“情暖乘客雷锋践行”、“残疾人接待日”、“学习雷锋精神提升爱心预约”、“学雷锋活地图服务提升”、“学习雷锋踏实工作”等主题活动，建立健全服务制度，提升服务水平，全方位打造西安地铁服务品牌，源源不断输出地铁正能量。

地铁北大街站工作人员点点滴滴的付出也得到了回报，2017年他们被西安市文明办授予西安集体好人奖。而更让他们欣慰的是来自社会各界的广泛好评，截至目前，北大街站已收到乘客送来的感谢信5600余封、锦旗33面。

“乘客的感谢让我们很感动，我们之所以坚持做这些事情，就是希望把帮助别人的态度传递给每一位乘客，让雷锋精神发扬光大。”刘磊说。

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