3·15家居消费维权热线开通 有纠纷快打电话 热线电话：029-62502728（周一至周五9：30-11：30）

华商报讯（记者 千朋茹）装新家本是人生的一件大喜事，但如果在装修过程中遇到工艺不合格、工期恶意延期、建材质量以次充好、购买家具迟迟不送货等问题，就让人闹心了。临近3·15，华商家居开通“3·15消费维权热线”，维权涉及范围包括建材家居卖场、装修公司、地板、洁具、木门、橱柜、油漆涂料等建材及家具产品。

行业不规范行为不吐不快，欢迎消费者拨打家居3·15消费维权热线讲出问题。不少投诉经过华商报的介入，问题都得到妥善解决。3·15家居消费维权热线：029-62502728（周一至周五9：30-11：30）

投诉案例

地暖管漏水

发现人为拼接痕迹

装修公司、地暖公司均不承认是他们干的

日前，家住西安市灞桥区纺渭路的王先生向华商报打电话投诉自己的遭遇：2017年4月，他将房子交给西安一家装饰公司装修，2018年11月17日暖气试水时发现管道有漏水现象，2018年12月17日终于找到漏水原因——走廊处地暖管漏水。王先生家木地板被泡坏，踢脚线开裂，墙纸多处发霉。楼下住户家中吊顶被水泡坏，床、衣柜等全被水淹了。漏水期间，他曾多次联系装修公司来配合维修，对方均找各种借口不来。

投诉者：漏水原因找到了，却没有公司承担责任

2019年2月25日，王先生联系地暖公司和物业，掀开走廊木地板，砸开地面，发现有一处地暖管被损坏了，曾被人为用一节约10厘米长的白色管子重新接上，就是新接的管子处漏水。

王先生说：“地暖公司的人说，他们不会在管道中间位置做拼接，怀疑是装修公司走水电时，在地面开槽把地暖管碰了，然后重新接的管子。但装修公司说他们没有碰地暖管，双方均不承认有责任，可是地面确实有开槽的痕迹。”

华商报记者联系了装修公司负责人张先生，他解释说：“不是我们干的，一是我公司施工用的都是绿色管子没有白色管子；二是现场拼接手法很粗劣，不可能是我们专业工人干的。我公司愿意配合业主走法律程序来鉴定责任。”

业内人士：若有开槽和修补痕迹，装修公司或承担较大责任

都市时空装饰工程部经理胡海春表示，一般地面走水电，装修公司会选择在地面平铺管子，不会在地面开槽，地下有地暖管，开槽深浅不好把握，极有可能损坏地暖管，造成更大的问题。

王先生家的问题究竟是谁造成的，业主可结合以下几点分析：

1.地暖铺设的一般流程是铺设完地暖管后进行管道水压测试，最后回填地面找平，按常理如果地暖公司在铺设时就发现管身破损，会在回填前修好管子，然后全部回填。这时地面还是完整的一片。

2.如果漏水地面处确有开槽痕迹，而且去掉装修层，在漏水位置打过补丁，这个补丁的地面颜色应与地暖回填后完好的地方不一样，专业人士一看就知道是否为二次砸开重新修补的，如果为重新修补，则有可能是装修公司开槽时不小心碰了地暖管。

专家建议：可同时起诉装修公司和地暖公司

为此，华商报记者采访了西安市住宅装饰协会投诉部部长尚军。他表示，王先生家遇到的问题，如果无法明确责任人，建议王先生可以同时起诉装修公司和地暖公司，法院受理后，根据实际情况，会由建设工程司法鉴定机构进行专业鉴定，这时就能明确责任人。

尚军表示，水管漏水是装修最常见也是最麻烦的问题，因为不清楚原因需要逐步进行排查。水管走地面，如果是铺瓷砖影响不大；若是铺设木地板管子就不能太高，太高就需要在地面开槽，提醒业主装修开工前和竣工后一定都要做打压试验，看有无地暖管损坏。水电走地出问题不好维修，建议水管、电线管等可以选择走顶，虽然花钱多一些，但好处是可以及时发现漏水点，不用砸墙凿地，维修方便。华商报记者 千朋茹 图

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