沣西新城 用一流政务服务 兑现贴心店小二承诺
在沣西新城政务服务中心，前来办理业务的王先生对沣西新城的高效优质政务服务赞不绝口。他说：“以前办一个营业手续要几个部门来回跑，现在只要来政务大厅，要办的业务都能一次性办好，方便多啦！”
自推行“行政效能革命”以来，沣西新城紧抓企业群众的需求导向，不断创新服务举措，实现了简易事项“马上办”，80%以上审批服务事项“网上办”，90%以上审批事项“一次办”。各项工作不仅顺利开展，而且还用实际行动兑现了争做“贴心店小二”的承诺。
“3450”改革
催生审批速度全面提升
有了切身体会后，万博房地产开发有限公司前期报批报建负责人对沣西新城的“3450”改革实效夸赞不已。她说：“沣西新城给我们提供了极大地便利与极优地服务！指派了专门的联络员负责项目各阶段业务咨询和全程问题协调，真正让我们感受到了什么叫‘五星级店小二’！”。以“吾悦广场”项目为例，这是一个在全国同期项目中开工最晚，但进度最快的项目，算下来整个报建手续累计仅用26个工作日，又一次刷新了“沣西速度”。
自沣西新城行政审批与政务服务局成立以来，已有91项行政许可全部划转到该局，全面启用“西咸新区沣西新城行政审批与政务服务局行政审批专用章”，实现“一枚印章管审批”，压缩审批事项办理时限48%以上。
沣西新城针对建设项目审批环节多、程序多等实际，将整个建设项目审批工作整合为“立项审批、用地审批、规划审批、建设审批”4个阶段，制定详细的规范制度流程，由行政审批局组织相关部门联合踏勘、联合会审，同步办理各自审批事项，实现多部门、各环节同步推进，大幅提高了审批工作效率，真正打通群众服务“最后一米”。
3个工作日办结营业执照、4个工作日办结经营性许可、50个工作日办结工程建设项目审批，西咸新区沣西新城大力推广“3450”综合行政审批效能体系以来，通过提前介入、流程再造、分类审批、容缺受理、限时办结等措施，积极探索联合踏勘、多评合一、多图联审、全程代办等方式，进一步激发市场主体活力，提升建设项目审批服务质量。
打造集中服务窗口
实现便民便企服务
伴随着全新的沣西新城政务服务中心正式面向广大企业和辖区群众开放，入驻部门从之前的3个增加到29个，可面向群众和企业办理事项由57项扩大到了580项，建设项目审批事项、社会事务服务事项“100%进驻大厅”，实现了“进一扇门、办所有事”。
走进沣西新城政务服务中心就可以看到，办公大厅被合理的划分为社会事务服务区、建设工程项目审批服务区、企业注册综合服务区等6个功能区域，这里共设立81个办事窗口。其中，大厅“50”改革综合服务窗口，为辖区内企业提供一口受理、一次性告知、一次递交材料，一窗出件的“集装箱”式服务，真正实现“最多跑一次”。
据了解，为及时解决“最多跑一次”改革工作的难点和瓶颈，沣西新城政务服务中心还长期开展“局长驻窗口”活动。通过参与接件、办件等具体工作业务，“面对面”与群众交流，“零距离”开展服务，听取群众心声，征求群众意见，解答群众提出的热点、难点问题。目前，沣西新城政务服务中心每月定期安排各部门主要负责人入驻窗口，及时发现工作的难点和瓶颈，推进沣西新城“行政效能革命”向纵深发展。
在实际工作中，为了能够将实体大厅服务下沉到基层，沣西新城还启动了镇（街）、村（社区）便民服务中心（站）标准化试点建设项目，以点带面推动新城三级政务服务体系建设工作，实现基层群众办事就近能办、多点可办、少跑一段路，少进一次城的“零距离”政务服务目标。
创新服务举措
努力提升营商环境
在大西安全面优化提升营商环境的大形势下，沣西新城积极推动“最多跑一次”改革工作，梳理出“最多跑一次”事项534项，占比达到90%。
为此，沣西新城一方面搭建“沣西服务”微信平台，实现在线申请、预约、预审等服务功能，并推出免费邮政速递业务，使企业群众“零跑路”。目前沣西新城60%以上政务服务实现了“在网上办、在家中收”。此外，为满足不同群众个性化需求，沣西新城政务服务中心还将启动24小时智能取件柜安装，逐步形成“窗口取件+邮政速递+自助取件”多样化的服务形式。
另一方面，为持续推进“行政效能革命”，营造便民、优质的政务环境，沣西新城政务服务中心自今年4月开始设置节假日服务接待窗口，常态化推行“5+2延时服务”，累计接待群众125人，接待咨询187人，受理办结业务61笔。“周末不打烊，服务零距离”在沣西新城已成为常态。
据了解，下一阶段沣西新城还将继续深化“放管服”改革，努力打造“审批最少、流程最短、成本最低、诚信最优、服务最好”的营商环境，让辖区群众和企业感受到实实在在的获得感和幸福感。
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