物业公司 对业主是管理还是服务

“单元楼道消防箱玻璃门坏了都半年了,我们小区物业都不修理，更让人生气的是目前楼道的灯、门禁也坏了，业主向物业反映了好几次，都没有得到解决。”太白路某小区业主张女士日前在朋友微信圈吐槽说，物业公司没有少收一分钱，但这些公用设施仍未得到修缮，甚至近几周楼层的纸屑、果皮等垃圾都无人打扫，在业主投诉下才匆忙收拾。这样的物业公司服务何在？

多数物业公司我行我素

“都说顾客是‘上帝’，业主是物业的‘衣食父母’。可现实中，物业公司更像业主的领导，大多的时候总扮演管理者的角色。如小区公共场地随意变更用途、草坪分割为停车场等，这些决定物业公司很少与业主们商议。”丈八路某房产公司员工武女士说：“因为物业公司隶属开发商的子公司，我们不少业主又是这家房产公司员工，考虑到饭碗问题，常常是敢怒不敢言。”

“我们小区电梯内张贴了广告，电梯出口处仅几十厘米的位置都装了视频电视，每天滚动播放广告，物业甚至还允许广告公司在单元一楼电梯口装了一个大视频。”友谊路某小区业主何先生说，小区在楼宇公共部位张贴公告，广告公司肯定会给物业公司一笔费用。但有哪些物业公司会征求业主的意见，谁去考虑噪音干扰和视觉污染。

“你看这楼道的网线都快成蜘蛛网了，这墙都快千疮百孔了。再看这楼层业主入户门，几乎半边都贴满了专业开锁、家电维修等小广告。”在劳动路某小区，业主王先生指着楼道墙壁和入户门说：“我们小区几乎每年都更换网线，还在每层楼宇装设无线发射的装置。网线进小区，应该不是白进的吧？在物业公司的眼中，业主入户门外就是他们的‘自留田’？想怎样就怎样，很少顾忌业主们的权益。”

许多服务功能名存实亡

“我们小区是2004年建成的，在这十多年里，物业公司没有粉刷过一次楼道墙壁，外墙瓷片脱落也不见修补。目前楼道的墙都成灰色的了，墙角蜘蛛网遍布，单元电梯口消防设施玻璃门坏半年了也不见修。”太白路某小区张女士说：“就此问题，业主们曾多次向物业公司反映，但物业公司都以小区公共部位大修缮需要动用大修基金为由，借口手续太麻烦而不了了之。被业主问急了，才勉强答应将单元的门禁修好。”

“楼梯扶手要一尘不染、楼道瓷砖需光洁照人。这样的服务在大楼盘品牌品质物业公司也许很平常，但对于一般小区来说像是个传说。”边西街某小区业主刘先生说：“我们小区物业费每平方米1.2元/月，但业主很少享受过同等质量的服务。小区楼道每天打扫已很不错了。”

“小区的空地都让车占用了，人走的地方仅留下了错车的距离。每逢上下班高峰期，不少业主只能站在单元门口，等着一辆辆车驶出后再出门。”张女士说：“按照当初的设计，小区地面停车位只有70个，现在停车数量都快200了，对此，物业公司没有任何解释。目前，小区消防通道时常被堵，存在安全隐患，孩子们上学出入更让人提心吊胆。”

小区物业自主任重道远

“元月初，盛世长安小区已按照有关规定大张旗鼓地选举自己的业主委员会，可以说，是小区物业自主的一个里程碑，也是广大业主敢对现有物业公司‘说不’的一个信号。”房地产资深策划人靳先生认为，《西安市物业管理条例》早已颁布，按此条例，小区业主委员会都具有更换物业公司的权利。可事实上，很多小区入住几年、甚至十几年了，连一次业主大会都没有召开过，更不用说选举业主委员、产生业主委员会。因此，才形成现有物业公司一劳永逸长期占用，业主被动接受的尴尬态势。”

“客观地讲，目前多数小区物业公司服务档次和收费标准还是相符的，市场上不少品牌物业的服务甚至物超所值。长远来看，业主以服务好坏选择物业是一种趋势，也会成为必然。前提是业主们要改变自扫门前雪的冷漠，要拔掉心中邻居间老死不相往来的‘篱笆’，彼此相知、相助，热心于小区的公共事宜。”中原地产王经理强调说。文/图海江

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