西安火车站搭建“多式联运智慧服务岛” 打造综合出行“一站式”服务
本报讯（记者梁璠）今年春运，西安火车站推出“多式联运智慧服务岛”新举措，针对80%以上的旅客通过互联网购票的实际情况，将原有售票厅人工窗口整合，联手民航、公路、市内交通、旅游，网约车，利安社区服务等部门，打造综合出行“一站式”服务平台。
西安火车站是陕南、陕北、河南、甘肃等地区务工人员中转换乘的集散地，很多务工人员在过年返家途中经常因为中转换乘无法提前预约汽车，而在西安产生额外住宿花费。针对这种情况，西安火车站在综合服务平台，为旅客提供团体票办理、长途客车、航班信息查询购票、中转换乘方案推荐等服务，帮助务工团队顺利回家。西安火车站还在售票厅、出站口设置网约快车、租车服务点，有需求的旅客可以在12306网络购票的同时，预约到站服务。
西安火车站引进利安社区服务平台，市民可以在市内300多个社区服务点进行订票，乘车前到车站售票厅服务岛取票上车，实现上车零衔接。针对原有团体旅客预订车票程序繁琐，需往返车站两次办理的情况开发出了“车站微助手网上小客服”，团体旅客可以网上预约购票，乘车前直接取票上车，大大简化了办理流程。
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