西安北站推出人性化服务 重点旅客可申请车站爱心陪伴服务
西安北站首次全站房服务春运
有效分流排队旅客
2019年春运，西安北站首次全站房投入使用，候车室面积从原来的78800平方米增加至116300平方米，增加47.5%。其中售票厅在原有4处的基础上增开3处，人工售票窗口全部实现了“售、改、退”全功能布局,自动售取票机也从原有86台增至112台，随着售票设备、场地的不断完善，为提升服务品质，西安北站首次在北站房售票窗口试行迎面式服务方式，让售票人员与旅客更好地面对面沟通。
进站口也在原有5处的基础上增开3处，高铁进站从原每小时33120人增加至46560人，通过率提升40%。
“应急一体”
让旅客出行更安心
春运期间，西安北站与西安咸阳国际机场、西安火车站、高铁新城管委会等建立联动机制，形成“空铁联动”“同城高普铁路联动”“陆地联动大交通机制”，实现了信息、功能、服务、应急方面的融合。其中，“空铁联动”主要为西安北站设置机场自助值机设备，方便换取登机牌，并与机场建立遗失物品查找、重点旅客服务、应急信息互通、机场大巴应急开行、误机和误车旅客处置等多项联动服务举措。“同城高普铁路联动”，主要是与西安火车站建立西安地区同城站联动机制，实现重点旅客服务、遗失物品找寻等方面的联动服务。“陆地联动大交通机制”，主要是和高铁新城管委会共同建立的大交通联动机制，应急情况下，将通过协调地铁、公交、交管等部门，以增开、延时地铁运营，加开夜间公交车、增调出租车辆等方式为旅客出行“最后一公里”提供便利条件。
配置语音翻译机
支持50国语言及时互译
为了更好地服务不同旅客群体，西安北站在春运前打造“周秦汉唐”为主题的商务候车区，增建了军人候车室，尤其对重点旅客候车区进行改造，内设重点旅客沙发休息区、母婴哺乳室、儿童游乐区、书香候车室，为重点旅客提供精准、人性化服务。
针对外籍旅客，车站在原有7国语言爱心“帮帮卡”的基础上，引入科技运用，在售票厅、服务台、亲情服务亭等处配置语音翻译机，具备语音翻译、拍照翻译、人工翻译的功能，支持50国语言及时互译，更好地服务旅客出行需求。针对特殊重点旅客，车站在地铁层开设无障碍进站通道，实现“进站、候车、乘车”的专人链式服务。
温馨提示旅客朋友们，在西安北站进站、候车、换乘的重点旅客，如70岁以上老人、残疾人或孕妇，可在“西安高铁微服务”微信平台进行预约或拨打服务台客服电话（029-62903630），申请车站爱心陪伴服务。
记者梁璠
新闻推荐
昨日，各警种组成的“百人团”在西安北站候车大厅庄严宣誓，拉开了西安铁警2019年春运安保的序幕。记者王健实习生李翰垚...
西安新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是西安这个家。