从14℃到20.9℃是如何实现的？ 家里暖气温度不达标您应该关注这些问题
■记者郭沛然实习生张弛
每年供暖季，与温度有关的话题都会“热”起来。走访中记者发现，今年市民最关心的问题莫过于“家里够不够暖和”“供暖温度达没达标”，如果家中的温度不达标，应该找谁？“入户测温能解决实际问题吗？”“热力公司测温是否公平”等等。
监督热线助力解决供暖难题
2018年供暖伊始，家住曲江南苑的市民王女士就遭遇了家中暖气不热的窘境。据王女士回忆，供暖之后家中客厅与卧室的温度均不达标，客厅大约在14摄氏度至15摄氏度左右，卧室仅有12摄氏度。起初考虑到供热需要经过一个加热、循环的过程，王女士选择等待一些时日，看家中温度会否升高。
直至12月初，眼见供暖已过去半月，王女士家中的温度仍未有任何起色。“在家里我要穿小棉袄加棉背心，实在太冻人了。”王女士告诉记者，向小区物业反映后，物业工作人员入户测温，发现王女士家中温度确实不达标。随后，物业采取了对地暖管道进行清洗的措施，在冲洗后王女士家的温度略微升高到了16摄氏度，但仍未达标。
因往年家中供暖一直有问题，王女士早已习以为常，但今年在看到小区张贴的12345供热监督投诉电话后，她重拾了解决供暖难题的信心。“在看到这个供暖监督投诉电话后，我感觉市民的烦心事终于有人管了。”于是，王女士就抱着试一试的态度，拨通了监督热线，并说明了家里“暖气不热”的情况。
焦急的等待中，1月5日上午9时，西安热电供热有限公司的工作人员来到王女士家中。测温结果显示，客厅温度为18.6摄氏度，卧室温度为16.9摄氏度。通过对供暖管道的检测与实地排查，西安热电供热有限公司的工作人员分析说，王女士家中客厅南北大面积的落地玻璃和卧室的木地板均可能会影响供热温度。加之，王女士家楼上及楼下住户均未用热，客观上也会导致热量损耗加大。在供热公司与物业的协调下，在对王女士家上下楼层热力管道进行调整后，如今王女士家中温度已达到20.9摄氏度。
科学公平测温避免各执一词
走访中，记者发现不少市民反映供热公司入户测量温度与市民自测温度存在差值，从而引发不少质疑的声音：“温度计有标准吗？”、“测量时有规范的操作流程吗？”……那么，市民家里暖和不暖和，到底谁说了算？
1月14日下午，记者与曲江南苑小区物业经理及西安热电供热有限公司测温员工李师傅，一同走入了供暖温度未达标的市民曹先生家中。面对市民对测量温度的质疑，李师傅解答说：“与专业温度计量设备相比，家用温度计在测量室温时会存在一定误差，如果市民对测温结果有异议，供暖公司可以在不同时间段多次上门测温。对我们来说，入户主要是到现场给用户服务、解决问题，测温只是一种手段，目的是让用户家里热起来。”
据介绍，按照测温操作规范，测温前，市民家中应保持门窗封闭半小时以上，在开窗的情况下测量的温度不符合测量标准；在测温时，供热企业的工作人员应在市民家中的客厅及卧室测温，测温点应位于该房间的几何中心，即房间对角线交叉点，并将温度计放置在距离地面1.2米以上处；开始测量后，室内人员应尽量保持不动，仔细观测温度计上的数字，等到数字稳定时的读数就是该房间的实际温度。
“供热企业是利益相关方，由供热企业测温并据此作出是否达标的判断，是典型的既当运动员又当裁判员，供热企业测温的公平公正性让人怀疑，说服力不强。”据此，多位市民建议，在小区增设“公平温度计”，从小区业主中选拔、培训一定数量的测温人员。当小区业主感觉到自家温度低时，可请小区的测温员和供热企业人员到家中共同测温，各方都在场的情况下，获得的测温结果更有说服力。
家中暖气温度不达标怎么办
同样的供暖管网，为何会出现有的热，有的冷的情况？测温员李师傅介绍说，供热系统由三个环节组成。其中，供热单位管理维护的热源厂及主管网负责将热源传递至各个用热单位，物业公司、开发商或用热单位管理维护的换热站及二次管网负责将热源传递至各个用户家中，用户室内设施，如供热管道、暖气片等负责将热量传递到室内各房间。
据李师傅分析，在热力公司主管网、小区换热站、二次管网正常运行的情况下，导致市民家中暖气不热的常见原因有，供暖管道“气堵”或异物堵塞；热力管网或热用户家中暖气片漏水；周边邻居改地暖或加泵，造成循环流量不够；楼上楼下未入住，独户取暖热量损耗大；管道反接；阀门未打开或是故障，特别是平衡阀开度等。
“发现家中不热，用户可以先问问周边邻居家的温度如何。如果仅是自己家不热，那很可能就是供暖管道的内部循环有问题，可以联系小区物业，对进水管道的除污器进行一次冲洗。”李师傅说，如果一个单元或一栋楼都不热，就要去咨询与查看小区整个换热站的运行是否正常。如果换热站的运行是正常的，那就是小区内部楼宇之间的二次网水循环不畅通或者流量不平衡，此时需要物业公司及时进行内部调整。如果换热站的运行参数不太正常，物业应及时联系所在辖区的热力公司，上门检查、调节。
对同一小区出现供热温度有差异的情况，李师傅分析说，如果管网建设年代较长，管网腐蚀较重，热损耗大，此时处于小区管网末端的用户，家里的温度就会低。对此，应急解决办法是让小区物业加大二次网流量，调整二次网的水力平衡。与此同时，用户房屋的位置、邻居是否供热、家中是否过多覆盖散热面积、推拉门窗密封条是否紧密等，也会让同小区不同用户家中的温度出现差异。
“每年供暖季，我们公司都会加强换热站和管网巡查，同时携手物业保障平安供热，让广大业主温暖过冬。”李师傅说各小区物业，不能忽视小区内部换热站的维护保养，内部换热器设备有堵塞、积垢等，都会影响换热效率。应在每季的供暖结束后，按照正规流程定期对暖气管道及阀门进行检查，并及时保养清理管道，让来年的采暖效果更佳。
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